Il giocatore svizzero ha segnalato che tutte le sue vincite al casinò e alle scommesse sportive erano state cancellate a causa di accuse di manipolazione dei bonus, che a suo avviso erano un pretesto del casinò. Non aveva chiaro come avesse potuto manipolare qualcosa. Il reclamo è stato archiviato dal Team Reclami perché il problema riguardava la manipolazione dei bonus sportivi, un'area al di fuori delle loro competenze e degli strumenti a loro disposizione, impedendo loro di valutare equamente l'indagine interna del casinò. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente risolto dal team.
GrandWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 730 €
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneTutte le mie vincite al casinò e alle scommesse sportive sono state cancellate. A quanto pare, ho manipolato i bonus. Lo considero solo un pretesto da parte del casinò. Non riesco a capire cosa possa aver manipolato.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato?
- Si trattava di un bonus casinò o di un bonus sportivo?
- Potresti descrivere più dettagliatamente la tua ultima vincita in questo casinò?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- Purtroppo non ho uno screenshot, ma si trattava del bonus di benvenuto per lo sport e del bonus di benvenuto per il casinò (collegato a un deposito).
- Il mio account non è stato bloccato, solo tutte le vincite sono state annullate.
- L'ultima vincita è arrivata dal casinò dal vivo (roulette).
- No, non ho ancora effettuato un prelievo. Ne ho richiesto uno, ho completato con successo la procedura di verifica, ma poi la mia richiesta di prelievo è stata annullata e le vincite sono state annullate.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePer favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti la confisca delle tue vincite a [email protected] .
Potresti anche specificare quanti soldi hai vinto da ciascuno dei bonus?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneHo inoltrato la corrispondenza all'indirizzo email.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la tua email.
Ti informiamo che, secondo il messaggio ricevuto dal casinò, le tue vincite sono state confiscate a causa di una manipolazione dei bonus sportivi. Purtroppo, non disponiamo delle competenze necessarie o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.
Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.
Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti
Veronica
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