Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con tre prelievi in sospeso da 500 euro ciascuno, che non erano stati ricevuti dal 10/02/2026, nonostante la politica di prelievo dichiarata dal casinò. Inoltre, ha contestato una significativa discrepanza nei pagamenti di una partita di roulette dal vivo, sostenendo di essere stato pagato in modo insufficiente in base alla sua puntata. Abbiamo prorogato i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni e collaborare con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore e del mancato avvio delle indagini, il reclamo è stato archiviato in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
Gransino Casino - I prelievi dei giocatori sono stati ritardati e le vincite sono state pagate in modo insufficiente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 9.000 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneBUONGIORNO VOGLIO EFFETTUARE QUESTO RECLAMO E AIUTARMI A RECUPERARE I MIEI SOLDI GUADAGNATI E QUESTO CASINÒ HA UNA POLITICA DI PRELIEVO DI 1/3 GIORNI PER OGNI PRELIEVO E SI SCUSA SEMPRE PER L'ATTESA DOPO GLI ULTIMI 3 PRELIEVI DI 500 EURO CIASCUNO DAL 10/02/2026 E VOGLIO DIRVI CHE FINO AD ORA NON HO RICEVUTO I PRELIEVI. 2. Secondo problema il 10/02/2026 ho giocato sulla piattaforma del casinò Gransino alla roulette live SUPER STAKE 5000X ho perso circa 2000 euro alla fine mi è arrivato un numero 11x500 con 35 euro in pieno e invece di pagarmi l'intero importo di quasi 17500 euro ho ricevuto solo 1110 euro non è stato moltiplicato per 500x Ho le foto degli ID delle scommesse sono visibili nella mia cronologia mi chiedo perché non le abbiano cancellate ho ricevuto una email che mi diceva che avevano controllato il round di gioco e che tutto andava bene ma non ho ricevuto la spiegazione dell'ID della scommessa 500x l'immagine quando vedi 500x sul numero 11 sto aspettando una risposta grazie
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Per quanto riguarda le vincite ricevute alla roulette, hai altre prove che dimostrino l'importo che avresti dovuto ricevere? Dallo screenshot che hai fornito, non possiamo calcolare l'importo esatto della vincita.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Stefan27,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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