Il giocatore italiano aveva correttamente inviato i documenti di identità, ma i suoi estratti conto bancari degli ultimi sei mesi venivano continuamente rifiutati senza alcuna spiegazione. Nonostante il suo conto fosse attivo per il gioco, i prelievi erano bloccati e l'assistenza clienti non rispondeva. Il giocatore ha richiesto chiarimenti sul rifiuto degli estratti conto e sui requisiti specifici per il completamento della procedura di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, sebbene non sia stata fornita alcuna spiegazione dettagliata da parte del casinò in merito al rifiuto degli estratti conto. Abbiamo chiuso il caso rimanendo a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.
Gransino Casino - I prelievi del giocatore sono bloccati a causa del rifiuto dei documenti.
Caso chiuso
Importo:: 2.600 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Buongiorno
"Il casinò ha accettato con successo tutti i miei documenti d'identità, ma rifiuta sistematicamente l'estratto conto degli ultimi 6 mesi, sia in formato PDF originale che fotografico, senza fornire alcuna motivazione. Al momento il mio conto è attivo per giocare ma ho i prelievi bloccati, e l'assistenza non mi dà spiegazioni né in chat né via email. Chiedo che mi venga comunicato il motivo esatto del rifiuto di questo specifico documento e cosa richiedano di preciso per poter completare la verifica."
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Trentacostepietro,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che stai riscontrando e ti ringrazio per averceli segnalati.
Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un conto e i relativi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con la massima attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene effettuata per proteggere i giocatori e prevenire l'uso improprio del loro conto.
Per aiutarmi a comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente fornirmi alcuni dettagli?
- Ho capito bene che l'unica questione ancora da risolvere è la verifica degli estratti conto bancari e che tutti gli altri documenti richiesti sono già stati approvati?
- Il casinò ha segnalato un problema specifico con i tuoi estratti conto bancari o ha spiegato perché non è in grado di approvarli?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Ecco la risposta pronta da copiare e i
Ciao Karla, grazie per la risposta.
Confermo che tutti gli altri documenti richiesti sono già stati approvati dal casinò: carta d’identità, selfie e foto della carta con cui ho depositato
L’unico problema riguarda l’estratto conto degli ultimi 6 mesi. L’ho inviato sia in PDF originale scaricato dalla banca sia in foto, ma il casinò lo rifiuta sistematicamente senza dare alcuna motivazione. In chat e via email l’assistenza non mi spiega il motivo del rifiuto.
Chiedo cortesemente al casinò di indicare:
1. Qual è il problema preciso con l’estratto conto che ho inviato
2. Che formato e che dati esatti vogliono vedere sull’estratto conto per approvarlo
Il mio conto è attivo e posso giocare, ma i prelievi di 2.600€ sono bloccati solo per questo documento.
Resto in attesa di un riscontro preciso dal casinò.
Grazie mille per l’aiuto
TraduzioneCiao Trentacostepietro,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
