Gransino Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso con prelievi in sospeso.

Dopo alcune settimane di gioco ho ottenuto una discreta vincita e ho provato a prelevare i fondi. Mi è stato detto che possono prelevare solo £ 500 al giorno, ho parlato nella chat live e ho detto che ci sarebbero volute alcune settimane per ottenere tutto, ma mi hanno assicurato che l'avrei ottenuto.

il mio primo prelievo di £500 è stato annullato da loro ed è scomparso, mi è stato assicurato di nuovo che si trattava di un problema tecnico e che sarebbe tornato sul mio conto la mattina seguente. Non è arrivato.

diversi altri prelievi sono stati annullati senza motivo, ma sono tornati sul mio conto.

il mio ultimo tentativo è stato venerdì 29 gennaio. Mi è stato detto che, poiché era un fine settimana, le mie vincite sarebbero state sul mio conto martedì.

il mio account è stato chiuso definitivamente da gransino1 lunedì sera.

Non ho infranto nessuna regola e ho persino avuto un manager personale perché trascorrevo i miei momenti con lui.

mi hanno scritto un'e-mail questa mattina e mi hanno detto che hanno deciso di chiudere il mio account in modo permanente e che la decisione non sarebbe stata revocata; inoltre, non c'erano fondi sul mio account né prelievi in sospeso e la questione era chiusa lì.

sono dei veri e propri truffatori e poiché non sono regolamentati nel Regno Unito non c'è nulla che io possa fare.

Ho risposto loro via email con gli screenshot dei miei prelievi in sospeso e ho chiesto che tutti i miei depositi venissero rimborsati immediatamente.

la mia banca è riuscita a farmi rimborsare 200 £, ma ho almeno altre 1000 £ di deposito.

Caro darrenellis2783,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Gransino Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai già richiesto una contestazione/addebito alla tua banca per l'importo depositato?
• Uno screenshot che hai inviato mostra un saldo di 5500 GBP. Potresti spiegare se questo saldo è stato confiscato per intero?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao sì, ho provato a fare un chargeback ma poiché il casinò utilizza sistemi di pagamento di terze parti, sono riuscito a richiedere indietro solo £200, non sono sicuro di quale fosse il saldo finale ma avevo 2 prelievi in sospeso di £500 che dovevano essere pagati martedì e ora dicono che non c'è niente nel mio account. Grazie per il tuo aiuto

Grazie per la risposta.

Si prega di notare che minacciare un chargeback potrebbe essere considerato una violazione delle regole nei casinò online. Se si richiede un chargeback, il casinò non pagherà le vincite e si potrebbero riscontrare problemi quando si gioca in altri casinò online. Dopo che un giocatore richiede un chargeback, potremmo non assisterlo con il suo problema poiché non c'è alcuna possibilità di convincerlo a pagare le sue vincite. Consigliamo ai giocatori di addebitare i loro depositi solo in circostanze in cui tutte le altre opzioni sono state esaurite.

Poiché hai confermato la richiesta di storno dei tuoi depositi, il reclamo verrà chiuso, poiché non potremo intraprendere ulteriori azioni.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.