La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il team addetto ai reclami ha spiegato che i ritardi nei prelievi potevano verificarsi a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi e ha consigliato di attendere almeno 14 giorni prima di presentare un reclamo. Trascorso il periodo di tempo consigliato, la giocatrice non ha risposto alle richieste di chiarimenti, il che ha portato il team ad adibire il reclamo a chiudere la pratica per mancanza di comunicazione. La giocatrice è stata informata che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse deciso di riprendere i contatti.
Gransino Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.900 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Presento questo reclamo perché Gransino-1972.com ha bloccato i miei prelievi per oltre 15 giorni, senza fornire alcuna spiegazione o aggiornamento sullo stato di avanzamento. Attualmente ho 3 prelievi in sospeso di €500 ciascuno (per un totale di €1500). Queste richieste sono bloccate nello stato "in sospeso" da oltre 15 giorni, il che è assolutamente inaccettabile.
Inoltre, ho 1400 € sul mio conto, ma non posso richiedere un prelievo perché il casinò non consente più di 3 richieste in sospeso contemporaneamente. Questo significa che di fatto non posso accedere a 2900 € del mio denaro. Prima che iniziasse questo problema, avevo ricevuto 1300 € in tre prelievi parziali, ciascuno dopo un ritardo di 6 giorni. Dopodiché, tutti i pagamenti si sono improvvisamente interrotti. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte. Purtroppo, continuano a inviarmi lo stesso identico messaggio automatico, affermando che i miei prelievi sono "sotto esame interno" e che il dipartimento finanziario è stato informato. Questo messaggio è un copia-incolla e non fornisce alcuna informazione reale.
Ho allegato uno screenshot che mostra la loro risposta ripetitiva. A questo punto, è chiaro che il casinò sta ritardando intenzionalmente i pagamenti e non sta elaborando i prelievi entro tempi ragionevoli. Ho verificato completamente il mio account e non c'è motivo per ritardi così eccessivi. Chiedo l'assistenza di Casino.Guru per risolvere questo problema e garantire che Gransino-1972.com elabori i miei prelievi immediatamente. Sono pronto a fornire qualsiasi ulteriore prova necessaria.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Kikitsa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneNon sussiste alcun problema di identificazione.
La ringrazio molto e resto in attesa di una sua risposta in merito al mio caso.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneInoltre, le richieste risultano ancora in fase di elaborazione al 3/6/26
Grazie
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Kikitsa,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Kikitsa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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