Il giocatore austriaco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato problemi con l'annullamento di diverse richieste di prelievo senza spiegazioni e ha avuto difficoltà a comunicare con l'assistenza del casinò. Il Team Reclami è intervenuto, ha inoltrato il caso a un Resolver dedicato e ha contattato il casinò per chiarimenti sui ritardi. Alla fine, il problema è stato risolto in modo soddisfacente per il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Gransino Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Ogni giorno la stessa scusa dal chatbot. Riguardo alla coda di elaborazione dei dipartimenti finanziari o qualche assurdità da inviare loro e-mail. Ma non ho mai ricevuto una sola risposta via e-mail da loro. Ancora in fase di revisione e nessun passo avanti. Ogni giorno la stessa cosa
scusa. Hanno persino cambiato la mia password, quindi non posso accedere da un altro browser. Sono ancora connesso a Safari, quindi vedo che è ancora in fase di revisione. Continuano a perdere tempo e non vogliono pagare. Novody può dirmi che è necessario rivedere il pagamento per 10 giorni consecutivi.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao airjordan23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Nel frattempo mi hanno annullato entrambi i pagamenti senza motivo. Ho chiesto di nuovo aiuto al chatbot e ogni volta mi risponde sempre la stessa assurdità sui 3-5 giorni lavorativi di attesa. Non c'è una persona reale dietro quella chat. Se provi a inviare un'e-mail all'assistenza, nessuno risponde mai. Ora ho provato a fare un'altra richiesta di prelievo di 500 e altri 500 sono di nuovo sul mio conto. Non posso fare un altro prelievo perché è limitato a uno al giorno. E quando lo faccio mi lasciano aspettare altri 10 giorni solo per ottenere di nuovo l'annullamento. Ho usato lo stesso metodo di pagamento del deposito come mi hanno chiesto. Penso che continuino a temporeggiare e non paghino mai.
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2 mesi fa
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Ora ho fatto un'altra richiesta sul mio account Revolut. Solo una perché per un'altra bisogna aspettare 24 ore e probabilmente ci vorranno altri 10 giorni per ottenere di nuovo la cancellazione. Puoi fare qualcosa?
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2 mesi fa
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Ciao airjordan23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ci è voluto molto tempo per pagare la prima transazione. La seconda è ancora in stallo. Dicono che ci vorranno 1-3 giorni lavorativi. Ora ho usato lo stesso metodo di pagamento di quella andata a buon fine, ma continuo ad aspettare e ricevo le stesse scuse dal chatbot che finge di essere una persona reale. Dalle e-mail non si riceve mai risposta.
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2 mesi fa
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questa è ora la seconda transazione con lo stesso metodo di pagamento menzionato. Continuano a temporeggiare
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2 mesi fa
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Caro airjordan23,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Caro airjordan23,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Hadi e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Gransino Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo dovrebbe aiutarci a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro Gransino Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Hadi
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2 mesi fa
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Caro airjordan23 ,
Ci dispiace apprendere della tua situazione.
Desideriamo informarvi che stiamo attualmente indagando sulla questione in risposta alle vostre preoccupazioni.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Gransino.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao airjordan23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
Ciao airjordan23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Hadi
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