Il giocatore belga era preoccupato per un prelievo di 500 € effettuato su una carta diversa da quella utilizzata per il suo deposito iniziale, che è stato successivamente annullato. Ha notato che non era stata richiesta alcuna verifica KYC nonostante questa modifica. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato la risoluzione del suo reclamo dopo aver inviato nuovamente una richiesta di prelievo tramite Skrill. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha invitato il giocatore a contattarci per eventuali problemi futuri.
Gransino Casino - Il giocatore riscontra problemi con l'elaborazione dei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao, sono qui Ho visto diversi pareri negativi riguardo al prelievo delle vincite, mi rassicurano dicendo che alcuni hanno ricevuto il pagamento, fondamentalmente ne ho bisogno Ho effettuato un prelievo di 500€ sulla mia carta solo che non era quella con cui avevo effettuato il mio primo deposito quindi ho annullato e ho effettuato sulla mia carta con cui avevo effettuato il deposito la cosa strana è che non mi chiede la verifica KYC
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Smoh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Gransino Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ho fatto la mia richiesta ieri ma il problema è che ho visto molte persone lamentarsi dei ritardi per quanto riguarda la ricezione delle loro vincite, ho iniziato a giocare lunedì 6 ottobre 2025, ho fatto 2 depositi da 10 € e sono arrivato a 600 € poiché posso prelevare solo 500 € al giorno quindi ho prelevato 500 € il 07/10/2025 e ho giocato i restanti 100 € che ho perso ma sto aspettando il prelievo delle mie vincite (3/5 giorni lavorativi) ne ho bisogno e ho paura di non riceverle in tempo vedi per niente secondo tutti i post che ho visto sul vostro forum molti abbiamo ricevuto le loro vincite 2 settimane dopo ho accumulato questi 500 € con le vincite giocando onestamente senza bonus.
Ho effettuato un primo prelievo il 6/10, ma non era la stessa carta con cui avevo effettuato il mio primo deposito, quindi ho annullato e poi ho rifatto una richiesta di prelievo con carta di credito il 7/10, chiedendo ovviamente la carta con cui avevo effettuato il mio primo deposito (le due carte sono intestate a me). So che ci vorranno ancora 3/5 giorni lavorativi, ma ho bisogno dei soldi prima del 15 ottobre e vedere le persone ricevere i loro guadagni 2/3 settimane dopo mi stressa.
E quando vado nella sezione di verifica, mi dice che non ne ho bisogno
Distinti saluti
Data
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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CIAO,
Lo so Gransino, ho appena annullato i miei prelievi lol
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3 mesi fa
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Ciao,
Ho effettuato la mia richiesta di prelievo il 07/10 quindi ci vogliono 3-5 giorni per ricevere il bonifico. Ho effettuato il prelievo con la stessa carta con cui ho effettuato il mio primo deposito, senza sorprese dopo 4 giorni di attesa mi hanno annullato il prelievo... Lo sapevo, oggi ho rifatto una richiesta di prelievo su SKRILL.
Data
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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C'è una ritrascrizione con chat di assistenza 
sempre la stessa risposta
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Smoh,
grazie per i vostri messaggi.
Potresti indicarci la data in cui hai richiesto il prelievo?
Perché hai deciso di richiedere un prelievo tramite Skrill?
Il tuo account è stato verificato tramite KYC?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Katarina,
Ho effettuato una richiesta di prelievo il 08/10/25 che è stata annullata da Gransino il 12/10/25,
Ho fatto una richiesta di prelievo il 12/10/2025 non tramite SKRILL perché era troppo complicato ma tramite bonifico bancario standard, a quanto pare avrà annullato il mio trasferimento perché la mia banca avrà rifiutato
Non ho eseguito la verifica KYC del mio account, a quanto pare non ne abbiamo bisogno e ho chiesto più volte all'assistenza, ma mi hanno detto che non era necessario.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Smoh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Smoh,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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