Il giocatore proveniente dall'Ungheria ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Gransino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 6h 2m 0s
Gransino Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Vorrei chiedere il vostro aiuto in merito a un problema di prelievo ritardato con Gransino Casino.
Ho richiesto due prelievi:
200.000 HUF il 5 luglio 2026
200.000 HUF il 6 luglio 2026
Entrambi i prelievi risultano ancora "In fase di revisione" e non ho ancora ricevuto i miei soldi.
Questo è il mio primo prelievo da questo casinò. Il mio account indica che non è richiesta alcuna verifica e non mi è stato chiesto di fornire documenti KYC o informazioni aggiuntive.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di Gransino via e-mail e tramite chat. Purtroppo, continuo a ricevere le stesse risposte generiche che affermano che il dipartimento finanziario sta lavorando al mio caso, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione specifica per il ritardo né una data di completamento prevista.
Sono passate ormai più di due settimane dalle mie richieste di prelievo e non si sono registrati progressi concreti.
Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a risolvere questa questione e a ottenere i miei prelievi legittimi.
Posso fornire screenshot dello stato dei miei prelievi, delle email e delle conversazioni in chat, se necessario.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao Allisc,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Vorrei chiarire che il mio caso non è in ritardo a causa della verifica KYC.
Il mio account Gransino indica chiaramente che non è richiesta alcuna verifica e il casinò non mi ha mai chiesto documenti KYC o informazioni aggiuntive.
Le mie due richieste di prelievo sono state inviate il 5 e il 6 luglio 2026 e risultano ancora "In fase di revisione". Sono trascorsi più di 14 giorni e non ho ricevuto alcun aggiornamento né alcuna spiegazione plausibile da parte del casinò.
Ho contattato il casinò diverse volte via e-mail e tramite chat, ma continuo a ricevere solo risposte generiche che affermano che il dipartimento finanziario sta esaminando il mio caso.
Poiché sono trascorsi più di 14 giorni e non risultano verifiche in sospeso sul mio account, vi prego gentilmente di intervenire e aiutarmi a risolvere questa questione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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18 ore fa
TraduzioneCaro Allisc,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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