Gransino Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nei prelievi presso il casinò.

Gioco su Gransino da 2 anni con un account completamente verificato. Recentemente ho richiesto un prelievo, ma il casinò ha annullato la seconda parte del pagamento, sostenendo che si trattava di un "problema del fornitore di servizi di pagamento". Questa è la seconda volta in due mesi che ritardano il mio pagamento, violando i loro stessi termini e condizioni che prevedono un tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. Sospetto che stiano intenzionalmente ritardando il pagamento per costringermi a rigiocare i soldi. Il casinò non mi ha offerto alcun metodo di pagamento alternativo e continua a prendere tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per prelevare le tue vincite da questo casinò?
• Hai inviato una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata? In caso affermativo, quando esattamente l'hai inviata e quale metodo di pagamento hai scelto?
• Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili nel tuo conto del casinò per i prelievi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema riscontrato con l'elaborazione del pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho usato la mia carta Visa

I pagamenti vengono sempre effettuati tramite rimborso su carta.

Allegherò degli screenshot.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Cara Veronika, devo segnalarti un problema urgente. Gransino ha appena accreditato senza preavviso 15.000 HUF sul mio conto di gioco, oltre alle mie vincite in ritardo. Sospetto che si tratti di una trappola per costringermi a soddisfare un requisito di puntata e invalidare il mio reclamo. NON ho toccato questi soldi e mi rifiuto di usarli per giocare. Ti prego di notare che il casinò sta utilizzando tattiche scorrette durante questa mediazione.

Cara Veronika,

Scrivo per chiedere gentilmente un aggiornamento sul mio caso. Ho fornito i dettagli richiesti e lo screenshot dell'email ufficiale relativa al credito non richiesto di 15.000 HUF.

Poiché il mio saldo è ancora bloccato e il casinò sta utilizzando queste tattiche scorrette, desidero ardentemente che questa mediazione proceda. Potreste per favore farmi sapere quali sono i prossimi passi e se avete già contattato Gransino Casino?

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Salve, la scrivo solo per avere aggiornamenti sul mio caso. Ho già fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Dato che è passata una settimana dal nostro ultimo aggiornamento, le sarei grato se potesse farmi sapere a che punto è l'indagine o se è riuscito a contattare il casinò. Grazie per la sua collaborazione!

Salve, la scrivo solo per avere aggiornamenti sul mio caso. Ho già fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Dato che è passata una settimana dal nostro ultimo aggiornamento, le sarei grato se potesse farmi sapere a che punto è l'indagine o se è riuscito a contattare il casinò. Grazie per la sua collaborazione!

Caro Jociszarkaf29

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Jociszarkaf29,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Gransino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Gransino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Jociszarkaf29,

A seguito di una verifica del suo conto in relazione alle sue segnalazioni, desideriamo chiarire che non ha effettuato alcuna richiesta di prelievo a partire dal 3 luglio 2026.

La informiamo che ci impegniamo ad assisterla per i suoi prelievi in ​​corso e futuri. Intendiamo fornirle un aggiornamento completo in merito a queste transazioni il prima possibile.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Cari Casino Guru e team di Gransino,

Per chiarire: ho intenzionalmente evitato di effettuare NUOVE richieste di prelievo dopo il 3 luglio, perché i miei precedenti 3 tentativi di prelievo erano già stati annullati dal casinò senza una valida motivazione, e in cambio mi era stato offerto un bonus non richiesto di 15.000 HUF.

Ho smesso di inviare nuove richieste per evitare di complicare la cronologia delle transazioni in attesa della risoluzione di questa controversia ufficiale, e perché non c'è assolutamente nulla di sbagliato nella mia carta di pagamento.

I fondi che mi derivavano dalla precedente partita andata a buon fine sono ancora bloccati. Attendo che il team di Gransino mi accrediti tali fondi e mi fornisca l'aggiornamento completo promesso nella loro email.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Jociszarkaf29,

Grazie per aver chiarito la situazione. Capisco che abbiate intenzionalmente evitato di inviare nuove richieste di prelievo per non creare ulteriore confusione mentre i prelievi precedenti e le relative motivazioni di cancellazione sono ancora in fase di revisione.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, il chiarimento del giocatore suggerisce che il problema principale non sia l'assenza di una nuova richiesta di prelievo, bensì i precedenti tentativi di prelievo annullati e il motivo per cui i fondi originari non sono stati erogati.

Potreste cortesemente fornirci l'aggiornamento completo promesso in merito alle precedenti richieste di prelievo, incluse le ragioni precise per cui sono state annullate e lo stato attuale del saldo residuo del giocatore?

Grazie a entrambi per la collaborazione. Attendo un vostro chiarimento.

Caro Jociszarkaf29,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dall'annullamento dei prelievi.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo constatato che la richiesta non è stata elaborata nei tempi previsti. Ti consigliamo gentilmente di non attendere ulteriormente prima di effettuare nuovamente la richiesta di prelievo.

Vi preghiamo gentilmente di riprovare la richiesta di prelievo e di comunicarcelo una volta completata. Faremo del nostro meglio per elaborarla il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa questione. Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Vi prego di rimuovere immediatamente dal mio conto il bonus non richiesto di 15.000 HUF. Non ho richiesto questo bonus e attualmente mi impedisce di effettuare il prelievo che avete richiesto nella vostra email.

Ecco la schermata che dimostra il blocco del prelievo a causa del bonus.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per la risposta e per aver confermato che i prelievi precedenti non sono stati elaborati in tempo. Apprezzo il chiarimento.

Tuttavia, secondo l'ultimo aggiornamento del giocatore, al momento non è possibile inviare una nuova richiesta di prelievo perché sul suo conto è stato accreditato un bonus non richiesto, il che gli impedisce di procedere. Il giocatore ha anche fornito uno screenshot a supporto di questa affermazione.

Potreste cortesemente esaminare la questione e, se il bonus è stato effettivamente accreditato senza la richiesta del giocatore, rimuoverlo dall'account in modo che il giocatore possa presentare la richiesta di prelievo da voi richiesta?

Caro Jociszarkaf29,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito lo screenshot. Una volta rimosso il bonus, ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo e di comunicarcelo qui, in modo che possiamo continuare a monitorare il caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jociszarkaf29,

Abbiamo esaminato attentamente il tuo account in seguito alla tua segnalazione relativa all'impossibilità di effettuare prelievi.

Il nostro dipartimento competente ha esaminato attentamente il tuo conto e ha confermato l'assenza di restrizioni o blocchi attivi. Puoi quindi procedere con le tue richieste di prelievo.

Si consiglia di riprovare la transazione dopo aver svuotato la cache del browser, chiuso tutte le schede aperte o provato con un dispositivo diverso.

Se il problema persiste, rispondi a questa email allegando uno screenshot del messaggio di errore in modo che possiamo approfondire la questione.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Gentile moderatore, la ringrazio per l'aiuto. Purtroppo, la risposta del casinò è solo una tattica dilatoria e non affronta il problema reale. Sebbene abbiano correttamente affermato che il mio account non è stato bannato, hanno completamente ignorato il problema principale relativo al bonus indesiderato di 15.000 HUF. Questo bonus è stato accreditato automaticamente sul mio account senza il mio consenso e, poiché è ancora attivo, il sistema mi impedisce tecnicamente di inviare qualsiasi richiesta di prelievo. Il casinò ha completamente evitato di intervenire. La prego di non accettare la loro risposta come soluzione. La chiedo gentilmente di sollecitare nuovamente il casinò a rimuovere/annullare manualmente questo bonus di 15.000 HUF dal loro sistema, in modo che io possa finalmente prelevare i miei fondi reali. La ringrazio per il suo continuo supporto.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per aver controllato l'account del giocatore e per aver confermato che al momento non sussistono restrizioni generali che impediscano i prelievi.

Tuttavia, il giocatore sostiene che il bonus di 15.000 HUF sia ancora attivo e gli impedisca di inviare una richiesta di prelievo. Potreste quindi verificare nello specifico questo bonus e confermare se è attualmente attivo sul conto?

Se il bonus è stato accreditato senza la richiesta del giocatore e sta effettivamente impedendo il prelievo, si prega di rimuoverlo/annullarlo manualmente in modo che il giocatore possa inviare una richiesta di prelievo utilizzando il proprio saldo in denaro reale.

Caro Jociszarkaf29,

Una volta che il casinò avrà confermato la rimozione del bonus, prova a inviare una nuova richiesta di prelievo e comunicaci qui il risultato.

Grazie a entrambi per la collaborazione.