Gransino Casino - Il giocatore si trova ad affrontare ritardi nei prelievi presso il casinò.

Gioco su Gransino da 2 anni con un account completamente verificato. Recentemente ho richiesto un prelievo, ma il casinò ha annullato la seconda parte del pagamento, sostenendo che si trattava di un "problema del fornitore di servizi di pagamento". Questa è la seconda volta in due mesi che ritardano il mio pagamento, violando i loro stessi termini e condizioni che prevedono un tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi. Sospetto che stiano intenzionalmente ritardando il pagamento per costringermi a rigiocare i soldi. Il casinò non mi ha offerto alcun metodo di pagamento alternativo e continua a prendere tempo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per prelevare le tue vincite da questo casinò?
• Hai inviato una nuova richiesta di prelievo dopo che la precedente è stata annullata? In caso affermativo, quando esattamente l'hai inviata e quale metodo di pagamento hai scelto?
• Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili nel tuo conto del casinò per i prelievi?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema riscontrato con l'elaborazione del pagamento?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho usato la mia carta Visa

I pagamenti vengono sempre effettuati tramite rimborso su carta.

Allegherò degli screenshot.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Ecco gli screenshot a riprova.

Cara Veronika, devo segnalarti un problema urgente. Gransino ha appena accreditato senza preavviso 15.000 HUF sul mio conto di gioco, oltre alle mie vincite in ritardo. Sospetto che si tratti di una trappola per costringermi a soddisfare un requisito di puntata e invalidare il mio reclamo. NON ho toccato questi soldi e mi rifiuto di usarli per giocare. Ti prego di notare che il casinò sta utilizzando tattiche scorrette durante questa mediazione.

Cara Veronika,

Scrivo per chiedere gentilmente un aggiornamento sul mio caso. Ho fornito i dettagli richiesti e lo screenshot dell'email ufficiale relativa al credito non richiesto di 15.000 HUF.

Poiché il mio saldo è ancora bloccato e il casinò sta utilizzando queste tattiche scorrette, desidero ardentemente che questa mediazione proceda. Potreste per favore farmi sapere quali sono i prossimi passi e se avete già contattato Gransino Casino?

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Salve, la scrivo solo per avere aggiornamenti sul mio caso. Ho già fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Dato che è passata una settimana dal nostro ultimo aggiornamento, le sarei grato se potesse farmi sapere a che punto è l'indagine o se è riuscito a contattare il casinò. Grazie per la sua collaborazione!

Salve, la scrivo solo per avere aggiornamenti sul mio caso. Ho già fornito tutta la documentazione e le prove richieste. Dato che è passata una settimana dal nostro ultimo aggiornamento, le sarei grato se potesse farmi sapere a che punto è l'indagine o se è riuscito a contattare il casinò. Grazie per la sua collaborazione!

Caro Jociszarkaf29

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Jociszarkaf29,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Gransino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Gransino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Caro Jociszarkaf29,

A seguito di una verifica del suo conto in relazione alle sue segnalazioni, desideriamo chiarire che non ha effettuato alcuna richiesta di prelievo a partire dal 3 luglio 2026.

La informiamo che ci impegniamo ad assisterla per i suoi prelievi in ​​corso e futuri. Intendiamo fornirle un aggiornamento completo in merito a queste transazioni il prima possibile.

Grazie per la pazienza che ci avete dimostrato! La apprezziamo davvero molto.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Cari Casino Guru e team di Gransino,

Per chiarire: ho intenzionalmente evitato di effettuare NUOVE richieste di prelievo dopo il 3 luglio, perché i miei precedenti 3 tentativi di prelievo erano già stati annullati dal casinò senza una valida motivazione, e in cambio mi era stato offerto un bonus non richiesto di 15.000 HUF.

Ho smesso di inviare nuove richieste per evitare di complicare la cronologia delle transazioni in attesa della risoluzione di questa controversia ufficiale, e perché non c'è assolutamente nulla di sbagliato nella mia carta di pagamento.

I fondi che mi derivavano dalla precedente partita andata a buon fine sono ancora bloccati. Attendo che il team di Gransino mi accrediti tali fondi e mi fornisca l'aggiornamento completo promesso nella loro email.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Caro Jociszarkaf29,

Grazie per aver chiarito la situazione. Capisco che abbiate intenzionalmente evitato di inviare nuove richieste di prelievo per non creare ulteriore confusione mentre i prelievi precedenti e le relative motivazioni di cancellazione sono ancora in fase di revisione.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per la risposta. Tuttavia, il chiarimento del giocatore suggerisce che il problema principale non sia l'assenza di una nuova richiesta di prelievo, bensì i precedenti tentativi di prelievo annullati e il motivo per cui i fondi originari non sono stati erogati.

Potreste cortesemente fornirci l'aggiornamento completo promesso in merito alle precedenti richieste di prelievo, incluse le ragioni precise per cui sono state annullate e lo stato attuale del saldo residuo del giocatore?

Grazie a entrambi per la collaborazione. Attendo un vostro chiarimento.

Caro Jociszarkaf29,

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi inconveniente causato dall'annullamento dei prelievi.

Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo constatato che la richiesta non è stata elaborata nei tempi previsti. Ti consigliamo gentilmente di non attendere ulteriormente prima di effettuare nuovamente la richiesta di prelievo.

Vi preghiamo gentilmente di riprovare la richiesta di prelievo e di comunicarcelo una volta completata. Faremo del nostro meglio per elaborarla il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa questione. Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Vi prego di rimuovere immediatamente dal mio conto il bonus non richiesto di 15.000 HUF. Non ho richiesto questo bonus e attualmente mi impedisce di effettuare il prelievo che avete richiesto nella vostra email.

Ecco la schermata che dimostra il blocco del prelievo a causa del bonus.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per la risposta e per aver confermato che i prelievi precedenti non sono stati elaborati in tempo. Apprezzo il chiarimento.

Tuttavia, secondo l'ultimo aggiornamento del giocatore, al momento non è possibile inviare una nuova richiesta di prelievo perché sul suo conto è stato accreditato un bonus non richiesto, il che gli impedisce di procedere. Il giocatore ha anche fornito uno screenshot a supporto di questa affermazione.

Potreste cortesemente esaminare la questione e, se il bonus è stato effettivamente accreditato senza la richiesta del giocatore, rimuoverlo dall'account in modo che il giocatore possa presentare la richiesta di prelievo da voi richiesta?

Caro Jociszarkaf29,

Grazie per l'aggiornamento e per aver fornito lo screenshot. Una volta rimosso il bonus, ti preghiamo di inviare una nuova richiesta di prelievo e di comunicarcelo qui, in modo che possiamo continuare a monitorare il caso.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jociszarkaf29,

Abbiamo esaminato attentamente il tuo account in seguito alla tua segnalazione relativa all'impossibilità di effettuare prelievi.

Il nostro dipartimento competente ha esaminato attentamente il tuo conto e ha confermato l'assenza di restrizioni o blocchi attivi. Puoi quindi procedere con le tue richieste di prelievo.

Si consiglia di riprovare la transazione dopo aver svuotato la cache del browser, chiuso tutte le schede aperte o provato con un dispositivo diverso.

Se il problema persiste, rispondi a questa email allegando uno screenshot del messaggio di errore in modo che possiamo approfondire la questione.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Gentile moderatore, la ringrazio per l'aiuto. Purtroppo, la risposta del casinò è solo una tattica dilatoria e non affronta il problema reale. Sebbene abbiano correttamente affermato che il mio account non è stato bannato, hanno completamente ignorato il problema principale relativo al bonus indesiderato di 15.000 HUF. Questo bonus è stato accreditato automaticamente sul mio account senza il mio consenso e, poiché è ancora attivo, il sistema mi impedisce tecnicamente di inviare qualsiasi richiesta di prelievo. Il casinò ha completamente evitato di intervenire. La prego di non accettare la loro risposta come soluzione. La chiedo gentilmente di sollecitare nuovamente il casinò a rimuovere/annullare manualmente questo bonus di 15.000 HUF dal loro sistema, in modo che io possa finalmente prelevare i miei fondi reali. La ringrazio per il suo continuo supporto.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti.

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per aver controllato l'account del giocatore e per aver confermato che al momento non sussistono restrizioni generali che impediscano i prelievi.

Tuttavia, il giocatore sostiene che il bonus di 15.000 HUF sia ancora attivo e gli impedisca di inviare una richiesta di prelievo. Potreste quindi verificare nello specifico questo bonus e confermare se è attualmente attivo sul conto?

Se il bonus è stato accreditato senza la richiesta del giocatore e sta effettivamente impedendo il prelievo, si prega di rimuoverlo/annullarlo manualmente in modo che il giocatore possa inviare una richiesta di prelievo utilizzando il proprio saldo in denaro reale.

Caro Jociszarkaf29,

Una volta che il casinò avrà confermato la rimozione del bonus, prova a inviare una nuova richiesta di prelievo e comunicaci qui il risultato.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Jociszarkaf29,

Ci dispiace apprendere della sua esperienza.

Per approfondire la questione, potresti gentilmente fornirci uno screenshot del messaggio di errore che indica che il bonus di 15.000 HUF è ancora attivo?

Inoltre, vi preghiamo di condividere qualsiasi altro dettaglio in vostro possesso, come ad esempio la data in cui avete ricevuto il bonus. Queste informazioni saranno utili al nostro team per le indagini.

Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e collaborazione in merito a questa questione. Restiamo in attesa di un vostro aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Grazie per la risposta. La informo che ho già caricato lo screenshot richiesto del messaggio di errore direttamente qui sulla piattaforma Casino Guru l'8 luglio, ovvero lo stesso giorno in cui ho ricevuto questo bonus non richiesto (indesiderato). La prova è disponibile nella cronologia di questo reclamo da oltre un mese. Il sistema mostra erroneamente che questo bonus di 15.000 HUF è ancora attivo, nonostante io non l'abbia mai richiesto. Per vostra comodità e per evitare ulteriori ritardi in questa indagine, ho allegato nuovamente lo stesso screenshot a questo messaggio. Chiedo gentilmente al team di Gransino di esaminare finalmente le prove fornite e risolvere questo problema. Grazie per la collaborazione.

Caro Jociszarkaf29,

Grazie per aver fornito lo screenshot richiesto.

In base a queste informazioni, il nostro team ha confermato che hai ricevuto un bonus in denaro di 15.000 HUF l'8 luglio 2026, che non è stato ancora utilizzato. Ti ricordiamo che il requisito di scommessa per questo bonus è pari a 1 volta l'importo del bonus.

In conformità con la clausola 7.6 dei nostri Termini e Condizioni, ti preghiamo gentilmente di soddisfare i requisiti di scommessa in modo da poterti assistere al meglio con la tua richiesta di prelievo.

Attendiamo con interesse il tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Gentile team di supporto/Casino Guru, Le scrivo per aggiornarLa sulla mia richiesta di prelievo. Seguendo le Sue precedenti istruzioni, ho completato con successo il requisito di scommessa 1x per il bonus in denaro di 15.000 HUF ricevuto l'8 luglio 2026. Allego uno screenshot del saldo del mio conto e della cronologia delle transazioni che dimostra il soddisfacimento del requisito. Di conseguenza, ho ora inviato una nuova richiesta di prelievo per il mio saldo totale di 160.000 HUF. La prego di esaminare la documentazione allegata e di procedere con l'elaborazione del mio prelievo il prima possibile. La ringrazio per la Sua collaborazione.

Ciao a tutti,

Gentile Casinò Gransino,

Grazie per il chiarimento e per aver guidato il giocatore attraverso i requisiti di scommessa rimanenti. Apprezzo che tu abbia esaminato la questione e chiarito la situazione relativa al bonus di 15.000 HUF.

Potreste gentilmente confermare se ora tutto è in ordine sull'account e se la nuova richiesta di prelievo del giocatore di 160.000 HUF può essere elaborata normalmente?

Caro Jociszarkaf29,

La ringrazio anche per la collaborazione e per aver fornito gli screenshot e gli aggiornamenti richiesti. Apprezzo la sua pazienza durante l'intera indagine.

Attenderò la conferma del casinò in merito allo stato attuale del prelievo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Grazie per l'aggiornamento. Il casinò ha modificato lo stato del mio prelievo in "In sospeso", ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Vorrei mantenere aperto questo reclamo fino a quando i fondi non saranno stati accreditati per intero. Vi informerò non appena il denaro arriverà.

Gentile [Ügyintéző Neve], il casinò ha approvato la mia richiesta di prelievo di 160.000 HUF lunedì sera, ma la transazione è "in sospeso" da oltre 3 giorni lavorativi. Ricevo solo risposte predefinite tramite la chat e non mostrano alcuna intenzione di dare priorità al mio caso, nonostante io aspetti i miei soldi da oltre 2 mesi. Ho la sensazione che il casinò stia deliberatamente ritardando la procedura, sperando che io annulli il prelievo. Ho bisogno nuovamente del suo aiuto, poiché non mi hanno ancora pagato nonostante il nostro accordo.

Gentile team di Casino Guru, desidero aggiornare il mio reclamo con lo screenshot più recente e lo stato attuale. L'importo del prelievo è di 160.000 HUF, ben al di sotto dei limiti giornalieri del casinò. Ho già completato il requisito di scommessa 1x per il bonus non richiesto che è stato aggiunto al mio conto. Oggi è il quarto giorno lavorativo dalla mia richiesta di prelievo, che supera i 3 giorni lavorativi di elaborazione ufficiali del casinò. Come potete vedere dallo screenshot allegato del mio account Gransino, lo stato è ancora in sospeso e il casinò sta chiaramente ritardando il pagamento. Vi ringrazio per l'aiuto nella risoluzione di questo problema.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jociszarkaf29,

Vi informiamo che i prelievi in ​​sospeso sono attualmente in fase di elaborazione e saranno completati nel più breve tempo possibile. Vi forniremo ulteriori aggiornamenti sullo stato di queste transazioni non appena possibile.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Lo screenshot allegato dimostra chiaramente che il casinò ha già violato la propria scadenza ufficiale per i prelievi. Desidero risolvere immediatamente questa controversia ed esigo senza indugi lo sblocco del mio pagamento, che è in ritardo da tempo.

Caro Jociszarkaf29,

Desideriamo chiarire che il ritardo è dovuto al mancato completamento dei requisiti di scommessa del bonus di 15.000 HUF.

Siamo lieti di informarla che il suo prelievo di 160.000 HUF è stato elaborato con successo e i fondi sono stati inviati il ​​3 settembre 2026.

L'accredito dei fondi sul tuo conto potrebbe richiedere dai 3 ai 5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle tempistiche della tua banca.

La informiamo che al momento non risultano prelievi in ​​sospeso né saldi attivi associati al suo conto.

Confidiamo che queste informazioni vi aiutino a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future iniziative.

Cordiali saluti,

Il team del Casinò Gransino.

Ciao a tutti,

Grazie, Gransino Casino, per l'aggiornamento e per aver chiarito il motivo del ritardo. Apprezzo inoltre la vostra collaborazione nella risoluzione del problema e per aver confermato che il prelievo di 160.000 HUF è stato elaborato e inviato con successo.

Caro Jociszarkaf29,

Secondo l'ultimo aggiornamento del casinò, il prelievo di 160.000 HUF è stato inviato e dovrebbe essere accreditato sul tuo conto entro circa 3-5 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento e della tua banca.

Vi preghiamo di attendere questo lasso di tempo affinché i fondi vengano accreditati e di comunicarci l'avvenuto ricevimento del pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Oggetto: Controversia risolta - Grazie / Caso chiuso (Account: [Ide írd a felhasználóneved])Gentile team di supporto / team di Casino Guru,Vi scrivo per informarvi che il mio prelievo è stato finalmente elaborato e ricevuto dopo due mesi.Grazie mille per il vostro aiuto e per avermi aiutato a risolvere questa questione. Possiamo ora chiudere ufficialmente questo caso.

Ciao a tutti,

Grazie, Gransino Casino, per la collaborazione e per il chiarimento in merito al ritardo.

Caro Jociszarkaf29,

Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto e che hai ricevuto il rimborso. Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Apprezzo la sua collaborazione e la sua conferma. Qualora in futuro dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi sarei molto grato se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò