Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo quasi tre settimane prima, in particolare due pagamenti da 500 € ciascuno il 20 e il 21 giugno 2025, ma non aveva ancora ricevuto alcun pagamento. Le email inviate all'assistenza non sono state utili e non hanno fornito alcun aggiornamento sullo stato dei suoi prelievi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che le sue vincite provenivano dal bonus sul primo deposito e il casinò ha riconosciuto il ritardo nell'elaborazione del suo prelievo. In seguito, il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto e il team Reclami ha aggiornato lo stato di conseguenza.
Gransino Casino - Il pagamento del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Sono passate quasi tre settimane e ad oggi nessun pagamento!
Ho pagato 2x 500€ il 20.06.2025 e il 21.06.2025
lo stato del pagamento in corso
L'assistenza via e-mail ti scoraggia e non succede nulla!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Signore e signori
La verifica non è ancora avvenuta! Sotto i dettagli dell'account c'è scritto che non è necessaria alcuna verifica.
Questa è la prima vincita su Gransino.
Ho guadagnato le vincite con il bonus sul primo deposito (100% sul primo deposito con scommessa 35x)
A mio parere, il casinò evita di pagare le vincite e lo prolunga deliberatamente. Ho letto altre recensioni negative. Penso che sia inaccettabile e che non dovrebbe essere così lungo il pagamento.
Soprattutto, ci penserò due volte prima di giocare ancora lì e depositare soldi!
Grazie per i vostri sforzi e cordiali saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
è la risposta standard inviata dal supporto via e-mail,
puoi leggere nessuno screenshot caricato.
La tua richiesta (31652615) è stata aggiornata. Rispondi a questa e-mail per aggiungere altri commenti.
Keziah (Gransino)
10 luglio 2025, 22:31 OESZ
Ciao Artur,
Grazie mille per aver contattato il nostro team di assistenza clienti. Speriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente, ma al momento non disponiamo di personale madrelingua disponibile per rispondere nella tua lingua preferita. Per assisterti il più rapidamente possibile, abbiamo indirizzato il tuo messaggio in inglese. Apprezziamo molto la tua comprensione.
Innanzitutto, desidero ringraziarti sinceramente per la tua pazienza. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante e preoccupante quando un prelievo richiede più tempo del previsto, e mi dispiace davvero per il ritardo che hai riscontrato.
Ho esaminato personalmente la tua richiesta e mi dispiace informarti che si è verificato un ritardo imprevisto nell'elaborazione del tuo prelievo. Ti prego di accettare le mie più sentite scuse per qualsiasi inconveniente o stress che questo possa aver causato.
Voglio rassicurarti che il nostro team dedicato è pienamente consapevole della situazione e sta lavorando sodo per garantire che tutto si risolva il più rapidamente possibile. Il tuo ritiro è una priorità assoluta per noi e stiamo facendo tutto il possibile per completare la procedura senza ulteriori ritardi.
Apprezziamo sinceramente la vostra comprensione e pazienza in questo momento. Non appena il vostro prelievo sarà stato elaborato con successo, i fondi vi saranno inviati immediatamente.
Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo o tramite Live Chat.
Distinti saluti,
Team di supporto clienti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Gentile giocatore, potresti cortesemente farmi sapere se il casinò ha fornito una stima o un lasso di tempo entro il quale potrebbe verificarsi questo ritardo nell'elaborazione del tuo prelievo?
Inoltre, hai ricevuto aggiornamenti o modifiche recenti riguardanti lo stato dei tuoi prelievi?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
