Gransino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Il mio nome utente è A***. Mi sono iscritto al casinò perché pubblicizzava prelievi immediati. Ho depositato e ho vinto.

non mi ha mai chiesto di verificarmi, anche quando ho cliccato sulla scheda di verifica mi ha detto che il mio account non ha bisogno di essere verificato.

quando ho vinto, ho aspettato circa 12 ore e ho inviato un messaggio in chat dal vivo, mi ha spiegato che l'operazione sarebbe stata elaborata entro 2-3 giorni.

Ho chiesto di nuovo in chat oggi, come mai non è ancora stato elaborato, non sembra nemmeno essere stato preso in considerazione. Mi ha spiegato che è nelle fasi finali e che verrà inviato presto. Poi ha abbandonato definitivamente la chat.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza e mi è stato detto che c'è un ritardo nei pagamenti a causa dell'elevato volume, ma non mi è stato fornito alcun lasso di tempo entro il quale avrei ricevuto il pagamento.

Tutti gli altri casinò online a cui ho giocato sono stati in grado di dirmi direttamente a quale lotto di prelievo sarebbe stato inviato il mio pagamento. Questo casinò non mi ha dato risposte concrete.

Voglio solo le mie vincite. Accettano depositi immediati, pubblicizzano prelievi rapidi, ma la cosa rimane lì in sospeso. Non ho letto altro che recensioni pessime online, colpa mia, avrei dovuto leggere le recensioni prima di depositare.

Ho inviato un deposito tramite bonifico elettronico Gigadat e mi aspettavo che il prelievo arrivasse altrettanto velocemente con lo stesso metodo, ma finora niente. Mi hanno solo detto che ci sono ritardi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Grazie mille, vi aggiornerò tra dieci giorni. Spero di aver ricevuto il pagamento entro quella data.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Sì, ho ricevuto il mio prelievo tramite bonifico elettronico qualche giorno dopo! Grazie 🙂

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru