Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 500 € da Gransino due settimane fa, dopo aver annullato un bonus, ma da allora non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Nonostante fosse stato informato che il suo caso era stato inoltrato manualmente, il pagamento è rimasto in sospeso oltre i tre giorni lavorativi promessi, sollevando preoccupazioni circa potenziali ritardi volti a far perdere le vincite ai giocatori. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò, che ha successivamente confermato che il prelievo era stato elaborato e i fondi erano stati inviati. Il giocatore ha ricevuto i fondi poco dopo e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho giocato su Gransino e ho approfittato del bonus di benvenuto.
Dopo un po', ho scoperto di avere un saldo che volevo prelevare. Ho annullato il bonus e mi è rimasto un saldo in denaro reale di circa 1.600 €.
Poiché il limite di prelievo giornaliero è di 500 €, ho richiesto un prelievo di soli 500 €. Ho scommesso il saldo rimanente e alla fine l'ho perso nel giro di pochi giorni.
Da allora non ho più toccato la vincita originale di 500 €, né l'ho annullata o modificata.
Quando chiedo nella chat live, ricevo sempre la stessa risposta: al momento ci sono molti pagamenti e ci vorrà del tempo.
Ricevo questa risposta da oltre una settimana. Non ho ancora ricevuto alcuna informazione sullo stato del mio pagamento.
Al momento non è richiesto alcun KYC, come si può vedere nello screenshot.
I termini e le condizioni stabiliscono che un pagamento può richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Siamo ormai all'undicesimo giorno e non abbiamo registrato alcun progresso.
Purtroppo, i casi simili nei casinò online di questo provider sono numerosi. Tra le altre cose, si sostiene che il casinò ritardi artificialmente i pagamenti, facendo perdere ai giocatori le loro vincite.
Secondo la chat live, il mio caso è stato inoltrato manualmente venerdì 25 luglio 2025 e dovrebbe essere elaborato manualmente anziché tramite un sistema automatizzato. Ma, ripeto, non succede nulla e non ricevo alcuna informazione.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere la tua comunicazione con l'assistenza del casinò in cui si discute del ritardo e in cui il casinò ti informa che il pagamento verrà elaborato manualmente? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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5 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro archimedez89,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Gransino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro archimedez89 ,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra l'8 agosto 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Confermiamo inoltre che al momento non ci sono prelievi in sospeso né alcun saldo residuo sul tuo account Gransino.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!
Distinti saluti,
Squadra Gransino.
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5 mesi fa
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Caro archimedez89,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
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5 mesi fa
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Ciao a tutti,
i soldi sono arrivati oggi.
È un peccato che sia stato necessario sporgere denuncia per questo, ma ringrazio di cuore tutti coloro che sono stati coinvolti nella risoluzione del caso.
Distinti saluti
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5 mesi fa
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Caro archimedez89,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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