Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 4.237 € tre settimane prima, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per un bonus del casinò. Sebbene avesse presentato tutti i documenti di verifica richiesti, il casinò continuava a richiedere ulteriore documentazione dal suo account Mifinity, causando frustrazione e un mancato avanzamento nella procedura di prelievo. Il Team Reclami aveva tentato di mediare contattando il casinò per chiarimenti, ma alla fine aveva archiviato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Questa chiusura ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò, consentendo ad altri giocatori di essere informati della sua esperienza. Il problema è stato successivamente risolto quando il casinò ha verificato l'account del giocatore ed elaborato tutti i prelievi in sospeso, che il giocatore ha confermato essere stati ricevuti.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di richieste di documenti aggiuntivi.
Caso chiuso
Importo:: 4.237 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao caro team di Casino Guru,
Il 22 marzo 2025 ho depositato 250 € per un bonus di benvenuto del 1° casinò (del 200% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Dopo aver perso i miei soldi veri, ho attivato il bonus casinò di 500 €.
Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, ho potuto richiedere un prelievo di 4.237 €, che vorrei prelevare. Al momento ho richiesto tre prelievi di 500 € il 23 marzo 2025.
Quando il casinò ha richiesto la verifica, ho caricato tutti i documenti necessari tramite la pagina di verifica del casinò Gransino.
Tutti i documenti sono stati verificati. Ora il casinò richiede un documento aggiuntivo dal mio account Mifinity. La pagina di verifica di Gransino Casino ora mostra quanto segue:
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Fornisci lo storico delle transazioni che mostra le ricariche effettuate sul tuo conto Mifinity il 21 marzo 2025, indicando tutte le transazioni effettuate da questo conto nel mese di marzo.
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Dal momento che ho già caricato un estratto conto da Mifinity a Gransino Casino dal 5 ottobre 2024 al 10 aprile 2025 tramite la loro pagina di verifica, non capisco perché il casinò richieda un altro estratto conto dal mio account Mifinity.
Poiché al momento non riesco a fare alcun progresso, ho deciso di sporgere reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
Ciao Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Gransino Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
- Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il casinò potrebbe richiedere gli stessi documenti più volte e che sarà necessario fornirli per completare il processo di verifica.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao caro Nick,
Ecco le risposte alle domande:
Potresti dirci esattamente quando è iniziato il processo di verifica?
Per circa 10 giorni
Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
Tutti i documenti sono stati approvati, ad eccezione dell'account Mifinity che non è ancora stato approvato.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo perché non avevano accettato l'estratto conto del mio account Mifinity e perché stavano richiedendo nuovamente la verifica di Mifinity.
Non ho ricevuto risposta a questa domanda. Mi hanno solo detto di caricare i documenti richiesti nella pagina di verifica.
Distinti saluti,
Michele
Grazie Popy71 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
Caro Popy71,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Gransino Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Gransino Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
Caro Popy71,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
Ciao a tutti.
Abbiamo riaperto il caso su richiesta del casinò.
Caro Gransino Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento, per favore?
Grazie.
Rispettosamente,
Romi
Ciao a tutti,
Innanzitutto, Popy71 e Romi . Grazie mille per la pazienza, la comprensione e la collaborazione. Le siamo davvero grati.
Esaminando l'account di Popy71 , possiamo vedere che l'account è stato verificato il 28 maggio e che tutte le richieste di prelievo sono state tentate dal 30 maggio al 7 giugno 2025. Sono state elaborate e pagate da parte nostra entro tre giorni lavorativi.
Al momento, c'è solo un tentativo di prelievo in sospeso, avvenuto il 9 giugno 2025. Continueremo a elaborare tutte le richieste di prelievo il prima possibile.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team Gransino.
Ciao a tutti.
Grazie, Gransino Casino, per l'aggiornamento.
Caro Popy71,
Potresti per favore aggiornarci quando ricevi tutti i prelievi e indicarci se l'importo contestato è corretto?
Grazie.
Distinti saluti,
Romi
Ciao Popy71 ,
Siamo lieti di informarti che la tua ultima richiesta di prelievo è stata elaborata con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 12 giugno 2025. Al momento, non vi è alcun saldo residuo sul tuo conto Gransino.
Tieni presente che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dalle politiche della tua banca.
Il nostro team vi porge i suoi migliori auguri per i vostri impegni futuri.
Cordiali saluti,
Il team Gransino.
Ciao,
Posso confermare che il casinò ha trasferito tutti i pagamenti.
Quindi il caso può essere chiuso.
Grazie di cuore a tutti coloro che hanno contribuito a risolvere questo caso.
Michele
Grazie, Popy71, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
