Il giocatore del Regno Unito aveva vinto circa 3600 € il 2 luglio e aveva tentato di prelevare 1000 €, riuscendo però a prelevare solo 500 €, in sospeso da oltre una settimana. Ha espresso preoccupazione per il ritardo e ha successivamente annullato il prelievo iniziale per riprovare con un importo diverso. Dopo ulteriori comunicazioni con il Team Reclami, il suo problema è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il prelievo era stato elaborato con successo.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Quindi ho vinto circa 3600 € il 2 luglio.
Ho provato a prelevare dicendo che il limite del bonifico bancario è di 1000 €, ma sono riuscito a prelevare solo 500 € e l'operazione è ancora in fase di elaborazione per oltre una settimana (9 luglio)
La chat dell'8 dice che il sistema è in ritardo, aspetta e vedrai
Le altre recensioni non mi tranquillizzano.
Ho prelevato circa 250€ a dicembre, quindi pensavo che sarebbe andato bene
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un controllo di follow-up tra 6 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo viene elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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Ok. La stessa notte in cui ho scritto il mio post originale, sono tornato indietro e ho annullato il prelievo (ero agitato) e ho provato un altro prelievo di 500 sterline con lo stesso metodo del mio prelievo di Natale di £250 per vedere se funzionava meglio. Sono sicuro che sia meglio contattare due settimane dopo il 9.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
grazie per l'aggiornamento.
Abbiamo programmato un follow-up per te tra 11 giorni, ovvero due settimane dalla data della tua richiesta di prelievo. Ti preghiamo di informarci prima di tale data se hai aggiornamenti.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso?
Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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6 mesi fa
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Ciao. Non c'è stato alcun cambiamento, è ancora in fase di revisione.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il tuo messaggio. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Themrhall,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao Themrhall,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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