Il giocatore del Regno Unito ha riscontrato ritardi con una richiesta di prelievo inviata il 20/07, che è rimasta in fase di revisione nonostante avesse ricevuto prelievi puntuali in passato. Ha ricevuto risposte ripetitive dalla chat live senza alcuna risoluzione. Dopo un chiarimento, è stato confermato che era stato completamente verificato e che le sue vincite non erano state accumulate con un bonus. Il problema è stato risolto poiché il reparto finanziario del casinò ha elaborato attivamente i suoi fondi, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £80
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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In passato ho ricevuto molti prelievi, sempre entro i 3 giorni lavorativi previsti. Ho inviato una richiesta di prelievo il 20/07 e risulta ancora in fase di revisione. La chat continua a ripetere la stessa cosa: sei in coda e la procedura verrà completata a breve, non preoccuparti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti cortesemente specificare a quali giochi hai giocato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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In risposta alle vostre domande
Sono completamente verificato e ho effettuato numerosi prelievi in passato, tutti entro 3 giorni lavorativi
Per quanto mi ricordo, la mia vincita è stata su Cash Pandas, ma non ne sono certo. Era denaro contante, senza bonus.
Ho parlato con la chat dal vivo e ho inviato e-mail, tutte con la risposta che le tue vincite sono al sicuro e abbiamo un arretrato
Questa è stata la risposta del 1° agosto
Caro Steven,
Grazie per aver contattato il nostro team clienti,
Ci auguriamo che questa email ti trovi bene.
Sappiamo bene quanto sia importante effettuare i prelievi tempestivamente e ci scusiamo sinceramente per il leggero ritardo che hai riscontrato.
Mi scuso per l'inconveniente causato dal prolungato ritardo nella procedura di prelievo. Comprendiamo l'impatto che questo ha avuto su di te e desideriamo rassicurarti che, dopo aver consultato il reparto finanziario, siamo stati informati che stanno lavorando attivamente per evadere i tuoi fondi il prima possibile.
Il tuo feedback è prezioso e apprezziamo la tua pazienza. Posso assicurarti che hanno ricevuto nuovamente le mie informazioni e stanno lavorando per elaborarle il prima possibile.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Bladessteve,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Bladessteve,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
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