Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato due prelievi di due importi il 22 settembre per un totale di £ 354. Ho atteso il tempo di attesa indicato per l'elaborazione, ma non ho mai ricevuto nulla.

Ho continuato a contattare il team di supporto per diverse settimane e ho ricevuto messaggi generici. Poi ho ricevuto messaggi in cui mi informavano che il mio pagamento era stato elaborato da parte loro, ma non avevo ancora ricevuto nulla.

Ho continuato a rivolgermi al supporto reclami, dove mi è stato chiesto di inviare estratti conto bancari che attestassero il mancato pagamento. Questi sono stati inoltrati, ma ho dovuto attendere quasi una settimana per una risposta.

Hanno quindi proceduto a inviarmi un numero ARN da fornire alla mia banca per tracciare il pagamento. La mia banca mi ha assicurato che non potevano usare quel numero perché non avevano effettuato alcun pagamento, e Gransino avrebbe dovuto effettuare una traccia in avanti e fornirmi i dettagli su dove era stato effettuato il pagamento.

Siamo al 30 ottobre e ancora nulla è stato risolto. Mi sento come se stessi combattendo una battaglia persa, visto che è passato più di un mese e non mi sono ancora avvicinato alla data del prelievo.

Potresti aiutarmi con questa questione? Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Ljk2008,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro Ljk2008 ,

Ci dispiace sinceramente apprendere della vostra situazione.

In seguito a un esame del tuo account in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo informarti che abbiamo condotto ulteriori indagini e abbiamo appreso che le tue transazioni di prelievo per 354 GBP sono state annullate dai fornitori di servizi di pagamento e sono state restituite al tuo account Gransino, dove attualmente si riflettono sul tuo saldo.

Ci scusiamo sinceramente per ogni eventuale disagio. Vi ringraziamo per la pazienza, la comprensione e la collaborazione.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività.

Cordiali saluti,

Squadra Gransino.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.