Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo tre settimane prima, che era stato annullato due volte dal casinò. La sua richiesta di prelievo attuale era in sospeso da quattro giorni e riceveva solo scuse dal casinò. Il Team Reclami aveva tentato di raccogliere ulteriori informazioni da lui, ma non aveva ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per mancanza di comunicazione, sebbene il giocatore potesse riaprirlo in futuro se desiderava riprendere la discussione.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 250 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho richiesto il mio primo prelievo il 20 ottobre 2025 e questa richiesta è già stata annullata due volte dal casinò. Ora, la mia richiesta di prelievo attuale, come la precedente, è in sospeso da quattro giorni e il casinò continua a trovare scuse.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Techlite,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito al motivo del rifiuto delle richieste precedenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Techlite,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
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