La giocatrice del Regno Unito è in attesa del suo prelievo, che è bloccato in stato "in elaborazione" da mesi. Si sente frustrata dalle risposte dello staff, che percepisce come tattiche dilatorie e inadeguate, ed esprime preoccupazione per la sua mancanza di controllo sulle opzioni di chiusura dell'account.
Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è sospeso a tempo indeterminato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 14h 37m 0s
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneQuindi, al momento del prelievo, la pratica rimane in stato "in elaborazione" e non si muove. Il personale è addestrato a tattiche dilatorie e risponde con frasi fatte che gli sono state insegnate a usare, come "abbiate pazienza", "vi scaricano continuamente la responsabilità" e poi "Ci rifiutiamo di chiudere il conto", dato che il cliente non ha alcun controllo su esclusioni o sulla chiusura. È vergognoso.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Tel53,
- Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione. Ha già effettuato prelievi andati a buon fine in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai mai richiesto di autoescluderti da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Ciao Tel53,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneNON GIOCARE - NON PAGARE
Non ho intenzione di commentare le tue risposte ridicole. Addio e spero che nessuno ti dia mai più soldi. Sei così corrotto.
NON GIOCARE - NON PAGARE
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1 settimana fa
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Ciao Tel53,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Tel53,
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
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5 giorni fa
TraduzioneGrazie per la comprensione e la pazienza, Tel53. Ho esaminato attentamente l'intera discussione relativa al reclamo. Per chiarire il tuo ultimo messaggio, ho capito bene che desideri chiudere questo reclamo?
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