Gransino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao! Il mio prelievo non è stato elaborato per 1 mese. L'assistenza mi ha detto la stessa cosa ogni volta.

Oggi ho contattato di nuovo la chat:

Grazie mille per la pazienza!

Comprendo davvero quanto sia importante ricevere le tue vincite senza ritardi e mi dispiace molto per qualsiasi inconveniente questo possa aver causato. Ho controllato il tuo prelievo e posso confermare che è già nella fase finale di elaborazione da parte del nostro Dipartimento Finanziario. Sebbene ci impegniamo sempre a rispettare i tempi promessi, occasionalmente possono verificarsi ritardi e mi dispiace davvero che questo ti abbia influenzato. Ti assicuriamo che i tuoi fondi sono completamente al sicuro. Il team Finanziario è a conoscenza della situazione e sta attualmente lavorando a stretto contatto con il nostro fornitore di servizi di pagamento per garantire che il processo venga completato il più rapidamente possibile. Grazie ancora per la tua comprensione: la apprezziamo davvero e il tuo prelievo dovrebbe essere finalizzato molto presto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? No

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Tutti i documenti sono stati inviati, nessuna risposta.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? con bonus, giocata completata

L'assistenza via chat mi ha detto che il mio prelievo è nella fase finale.

Grazie per la risposta. Potresti darci qualche informazione sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao! Il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione. La comunicazione verrà inviata via email.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao aolegf,

Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Gransino Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Attila G.

Caro aolegf,

Ci scusiamo sinceramente per i tempi di elaborazione più lunghi del solito e per qualsiasi inconveniente causato dal ritardo nel prelievo.

Purtroppo questo problema si è verificato perché il tuo account richiede un'ulteriore verifica.

Per procedere, carica un file PDF con la cronologia delle transazioni del tuo conto bancario per il periodo dal 23 giugno 2025 al 23 luglio 2025, che mostri tutte le transazioni in entrata e in uscita, inclusi eventuali depositi effettuati a nostro favore. Puoi caricare questo documento tramite la sezione di verifica del tuo conto.

Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Il team del Gransino Casino

Ciao! Ho caricato i miei due estratti conto bancari più volte. Mi hai chiesto di inviarli via email e io li ho inviati. Me l'hai richiesto di nuovo e non mi hai detto cosa c'è che non va. Li ho caricati solo per la quinta volta.

Caro aolegf,

L'ufficio competente verificherà i documenti recenti che hai caricato. Tuttavia, non sono presenti quelli richiesti. Ti contatteremo via email per spiegarti esattamente cosa ci serve per completare la procedura di verifica.

Grazie in anticipo.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Gransino

Ciao! Ho caricato quanto richiesto, ma i depositi di giugno sono passati da Google Pay alla carta virtuale Revolut e a Citadele. Ti ho inviato la prova dei depositi via email.

È un incubo con la verifica. Gransino mi chiede ogni volta l'estratto conto Swedbank, ma ho depositato dai miei altri due conti bancari. Ho già caricato le prove di deposito. Ma ora, sul mio profilo, mi viene di nuovo richiesto l'estratto conto Swedbank che mostra i depositi al casinò.

Caro Gransino Casino,

Potresti chiarire il motivo per cui hai richiesto l'estratto conto Swedbank del giocatore, dato che per i depositi in questione sono stati utilizzati altri metodi?

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao! Il mio account è stato verificato. Ci vorranno 22 giorni per la verifica. Il prelievo è in sospeso dal 7 luglio. L'assistenza mi ha detto che verrà elaborato il prima possibile.

Quindi, il mio prelievo è stato rifiutato. L'assistenza mi ha detto di richiederlo di nuovo. Richiesto.

Caro aolegf,

Grazie per l'aggiornamento.

Vi preghiamo di tenerci informati non appena avrete ulteriori notizie su questo caso.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao aolegf,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Soldi ricevuti. Quasi 2 mesi per il prelievo.

Caro aolegf,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Attila Gorkij

Casino.Guru