Il giocatore spagnolo non riusciva ad accedere al sito web del casinò a causa di uno strano errore da mezzogiorno e aveva due richieste di prelievo in sospeso da 800 euro ciascuna, oltre a 1.500 euro sul suo conto di gioco. Ha richiesto assistenza per recuperare i suoi fondi. Il problema è stato risolto poiché il giocatore è riuscito ad accedere nuovamente al sito web e ha confermato che il suo prelievo sarebbe stato monitorato fino al suo esito positivo. Ulteriori reclami relativi a depositi e chiusura del conto sono stati contrassegnati come risolti dopo che il giocatore ha confermato l'assistenza fornita.
Gransino Casino - L'accesso del giocatore all'account è bloccato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.100 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Buon pomeriggio, dalle 12:00 ora spagnola non riesco ad accedere al sito web del casinò e ricevo un errore molto strano... Ho due richieste di prelievo da 800 euro ciascuna, più 1.500 euro sul mio conto gioco. Per favore, aiutatemi a recuperare i miei soldi; sono disperato!
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8 mesi fa
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Cara oscaralvarezya,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web utilizzando una VPN spagnola e non ho riscontrato questo problema. A giudicare dagli screenshot allegati al tuo reclamo, è probabile che il sito web del casinò sia stato bloccato dal provider di servizi Internet o dal governo.
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti darmi un consiglio se il problema persiste?
- Hai provato ad accedere al sito web tramite un altro dispositivo o un altro provider Internet?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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8 mesi fa
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Ciao Kristina, sembra che ora funzioni di nuovo.
Se in precedenza fossi riuscito a prelevare fondi...
Per ora annulleremo il reclamo, se non ricevo i prelievi lo caricherò di nuovo.
Grazie mille per la tua rapida risposta.
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8 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, oscaralvarezya. Sono lieto di sapere che puoi di nuovo accedere al sito web. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto ritiro, poiché è più efficiente rispetto a chiuderlo e riaprirlo o presentarne uno nuovo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato tre depositi, uno di 900 euro e due di 250 euro, e i soldi non sono mai arrivati sul mio conto, ma sono stati addebitati sulla banca! Per favore, aiutatemi.
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8 mesi fa
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Mi hanno chiuso improvvisamente il conto e si sono trattenuti i soldi!!! Sono disperato perché non so cosa fare, se rivolgermi alla polizia o a un buon avvocato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Controllando la mia banca e i depositi che ho effettuato, hanno trattenuto 3000 euro che non sono mai arrivati sul mio conto gioco!!! Il loro gateway di pagamento si è trattenuto i miei soldi!!! Non mi sono mai trovato così male giocando in un casinò online!!! Inoltre, quando ho vinto un jackpot di 12.000 euro, non mi hanno permesso di prelevarli perché mi avevano promosso al livello VIP 1 e in quel momento ho chiesto loro di chiudere il mio conto per problemi di gioco d'azzardo, e mi hanno detto che se l'avessero fatto avrei perso tutti i miei soldi!!! Andrò alle autorità per denunciare questo casinò ILLEGALE!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao oscaralvarezya,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao oscaralvarezya,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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