Il 20 marzo 2026, un giocatore greco si è visto chiudere il proprio conto senza preavviso, con saldo residuo e prelievi ancora in sospeso. Dopo quattro mesi di molteplici procedure di verifica e aver ricevuto solo risposte automatiche, ha richiesto il rimborso del saldo rimanente.
Gransino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 11h 11m 2s
Gransino Casino
Indice di sicurezza 4.0 BassoRiepilogo del caso
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4 giorni fa
TraduzioneIl 20 marzo 2026 ho notato che questo casinò ha chiuso il mio conto senza alcun preavviso, lasciando un saldo residuo e prelievi attivi. Li ho contattati via email e ho seguito diverse procedure di verifica. Nonostante ciò, dopo 4 mesi non hanno ancora completato i prelievi e rispondono con messaggi automatici senza fornire ulteriori informazioni. Questo è inaccettabile. Esigo il rimborso del saldo residuo.
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
