Gransino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di perdite significative.

Oggetto: Grave violazione delle norme sul gioco responsabile e pratiche di marketing predatorie da parte di Gransino.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Scrivo per presentare un reclamo formale contro Gransino in merito a una grave violazione del loro dovere di diligenza e delle politiche di gioco responsabile, che ha comportato una perdita finanziaria totale di 4300 euro.

Cronologia degli eventi

1. Il 18 agosto, e prima del 14 agosto 2026, ho contattato esplicitamente il team di supporto/VIP di Gransino tramite e-mail.

Ho dichiarato chiaramente di trovarmi in gravi difficoltà finanziarie, di aver perso 3.400 euro [i miei risparmi di una vita] in appena una settimana e mezza e di soffrire di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho richiesto la chiusura immediata e definitiva del mio conto a causa della dipendenza dal gioco.

2. Invece di agire responsabilmente e attivare un'immediata autoesclusione come richiesto dagli standard internazionali di gioco, Gransino ha lasciato il mio account completamente attivo e ho perso altri 909 euro dopo il 18 agosto.

3. Inoltre, mi hanno preso di mira attivamente con un marketing predatorio, offrendomi entro 48 ore qualcosa per invogliarmi a tornare a giocare d'azzardo, sapendo che mi trovavo in uno stato di vulnerabilità.

4. A causa della loro incapacità di proteggermi e delle loro aggressive offerte promozionali, ho avuto una ricaduta e ho depositato altri 909 euro, che il casinò ha legittimamente accettato.

5. Il casinò ha chiuso il mio conto solo il 27 agosto 2026, dopo che avevo richiesto il bonus cashback del 70% promesso.

6. Mentre di recente hanno elaborato un saldo residuo di E. 104 perso a causa della loro grave negligenza e delle loro azioni predatorie dopo la mia esplicita richiesta di aiuto del 14 e 18 agosto 2026.

Gransino ha completamente mancato al suo dovere di diligenza su due livelli.

Ignorare una richiesta esplicita di autoesclusione dovuta a dipendenza e sfruttare intenzionalmente un giocatore problematico autodefinitosi tale con offerte promozionali.

La prima volta che ho giocato sul loro sito di gioco ho vinto molto, ma quando ho chiesto informazioni sul prelievo, il mio stato era ancora in sospeso per un tempo lunghissimo. Mi hanno preso in giro.

Richiedo formalmente il rimborso completo dei 4300 euro persi. Ho conservato tutte le prove via e-mail, l'estratto conto bancario e le e-mail promozionali a supporto della mia richiesta.

Grazie sinceramente per il tuo aiuto,

Annemiek O.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato ripetutamente al casinò, insieme alle risposte del casinò? Ti prego di inviarmi le email complete, non ritagliate, nel loro formato originale, non solo screenshot. Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato i documenti di identità necessari per la verifica?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

No. Non mi è mai stato chiesto di fornire documenti d'identità per la verifica dell'identità (KYC). Anzi, il casinò ha persino elaborato un pagamento per me in precedenza senza mai richiedermi un documento d'identità o altri documenti.

Cari membri del team di Casino Guru e di Gransino

Ho già inoltrato al casinò un gran numero di email, come richiesto. Tuttavia, ho notato che mancano alcune email specifiche dalla conversazione.

Domani contatterò direttamente il mio provider di webmail/email per richiedere il loro aiuto nel recupero di queste email cancellate.

Non appena riceverò i messaggi, li inoltrerò immediatamente per contribuire a risolvere il caso.

Grazie per la pazienza e l'ascensione

Grazie per le vostre email.

Ho capito bene che il casinò ha bloccato il tuo account solo per due settimane a causa di preoccupazioni relative al tuo benessere?

Ho capito bene che il casinò ha chiuso il suo conto il 28 agosto? Da allora ha ricevuto offerte promozionali dal casinò per invogliarla a tornare?

Hai mai informato esplicitamente il casinò, in una qualsiasi delle tue conversazioni, di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo o di problemi correlati al gioco, e hai richiesto l'autoesclusione permanente per questo motivo?