Gransino Casino - La procedura di prelievo del giocatore è in ritardo e l'assistenza clienti non risponde.

Ho vinto un jackpot e avevo accumulato vincite per 127.000 sterline, un'esperienza che mi ha cambiato la vita e che non dimenticherò mai. Fino a quando non ho provato a prelevare, il mio limite era di 3.000 sterline al giorno a causa del mio "status VIP" fino a questa vincita. Grancasino ha ridotto il prelievo a 800 sterline e ha bloccato ulteriori prelievi richiedendo una verifica. Numerosi prelievi effettuati negli ultimi 2 anni erano andati a buon fine senza alcuna verifica. Il mio responsabile VIP, che dovrebbe essere disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 via e-mail, non rispondeva e la chat live non funzionava. Volevo parlare con qualcuno per chiedere aiuto e parlare di quanto fossi fortunato, ma il trattamento e la totale indifferenza per il mio stato mentale sono vergognosi. Una persona con una grave dipendenza dal gioco d'azzardo come me non avrebbe dovuto essere ignorata, sapendo benissimo che probabilmente avrei perso tutto. E infatti, entro 48/72 ore ho perso tutto. Hanno minimizzato la cosa senza ricevere alcun aiuto, né tantomeno una risposta dal mio responsabile VIP o da chiunque altro di Grancasino. Ci sono voluti 3 giorni per ottenere il prelievo di 800 sterline e metà è tornata a voi. Quello che avete fatto è una vera vergogna e mi sono prefissato l'obiettivo di rendere pubblica la vicenda e mostrare al mondo del gioco d'azzardo nei casinò chi siete veramente!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Pod88,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il prelievo e per le frustrazioni che ha provato.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori informazioni in merito ai seguenti punti?

• Potresti per favore pubblicare uno screenshot della partita con il jackpot che hai vinto?
• Quando hai vinto il jackpot?
• Hai utilizzato denaro reale o un bonus attivo per scommettere sul jackpot?
• Potrebbe gentilmente confermare il suo saldo attuale?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Jean

Caro Pod88,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ulteriori suggerimenti per le domande:

• Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
• Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.