Gransino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto due volte a marzo che il mio account venisse chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, sono riuscito ad autoescludermi da ogni altro casinò tranne questo, entrambe le volte ho risposto alla loro e-mail confermando che avrei voluto chiudere il mio account ed entrambe le volte sono stati completamente ignorati, il che mi ha fatto perdere circa £ 800 il mese scorso poiché non hanno chiuso l'account e sono ancora riuscito a depositare, ho inviato loro un'e-mail con un reclamo ma non ho ancora ricevuto risposta

Caro Nemo456,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie per la tua risposta,

Per specificare il motivo della chiusura dell'account, ho depositato più volte al giorno su più casinò per un po' di tempo e sono giunto di recente alla conclusione che ho un problema con il gioco d'azzardo poiché si tratta di denaro che non posso permettermi di perdere. Per cercare di combattere questo problema ho chiuso gli account o mi sono autoescluso da questi siti Web. Ho scoperto che anche la chiusura dell'account mi ha impedito di utilizzarli di nuovo, ma Gransino è l'unico con cui ho avuto problemi in termini di chiusura dell'account.

Ti ho inviato via email le email che ho inviato in merito alla chiusura del mio account e le risposte di gransino, grazie ancora per il tuo aiuto

Grazie per la tua email e per aver condiviso gli screenshot. Dopo averli esaminati, non sono riuscito a trovare alcun riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo nella tua comunicazione con il casinò. A quanto pare, hai semplicemente richiesto la chiusura del tuo account senza specificarne il motivo.

Si prega di comprendere che possiamo richiedere il rimborso dei depositi persi solo nei casi in cui il giocatore abbia chiaramente menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò non abbia adottato misure adeguate per proteggere il giocatore.

Se non ci sono prove che tu abbia informato il casinò della tua dipendenza, temo che non potremo ottenere un rimborso delle tue perdite. Tuttavia, possiamo comunque aiutarti a garantire che il tuo account venga chiuso correttamente e che non possano essere intraprese ulteriori attività di gioco d'azzardo.

Se avete domande o ulteriori informazioni da condividere, non esitate a contattarci.

Ciao Nemo456,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.