La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto la chiusura del conto tre mesi prima, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dal casinò. Voleva chiudere il suo conto o autoescludersi immediatamente. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di contattare Gransino Casino per chiarimenti sullo stato del suo conto, non è stata ricevuta alcuna collaborazione dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto a causa della mancata risposta da parte del casinò, che era autorizzato in Costa Rica e non forniva assistenza ai giocatori tramite il suo ente regolatore. Successivamente, il reclamo è stato riaperto dopo che il casinò ha confermato la chiusura definitiva del suo conto. La questione è stata risolta dopo due mesi di comunicazione e numerose email.
Gransino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Caso chiuso
Importo:: ??
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ho chiesto al casinò di chiudere immediatamente il mio account circa 3 mesi fa e non ho ancora ricevuto risposta. Non offrono alcun deposito. Voglio che il mio account venga chiuso o che mi autoescluda immediatamente dal casinò.
Caro Kamka46,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Gransino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza tramite chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Ho capito bene che non è stato effettuato alcun deposito al casinò?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Gransino Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che Soffro di problemi di gioco d'azzardo/non correlati ad alcun problema di gioco d'azzardo. (selezionare la risposta appropriata)
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho provato a contattare il casinò tramite chat, ma mi hanno dato solo l'indirizzo email dell'assistenza e mi hanno detto che dovevo contattarli per chiudere il mio account. Ho inviato loro un'email diverse chiedendo la chiusura dell'account, ma nessuna risposta.
Grazie per la risposta.
- Il casinò ha chiuso il tuo account dopo la tua ultima risposta?
- Hai già annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
No, il mio account è ancora aperto e no, l'ho richiesto nella mia email ma ancora nessuna risposta.
Grazie mille, Kamka46, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Kamka46 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Gransino Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Gransino Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare perché l'account della giocatrice rimane aperto nonostante la sua esplicita richiesta di chiusura?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Kubo
Caro Kamka46 ,
Ho provato diverse volte a contattare Gransino Casino, ma purtroppo non ho avuto successo. Senza la loro collaborazione, c'è ben poco che possiamo fare per andare avanti.
A complicare ulteriormente le cose, il casinò è autorizzato in Costa Rica, una giurisdizione che non offre alcuna forma di supporto ai giocatori tramite il proprio ente regolatore. Inoltre, il casinò non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), il che significa che non esiste un'autorità competente in materia di gioco a cui possiamo segnalare la questione.
Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni per evitare situazioni come questa.
Mi dispiace che non possiamo esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kubo
Caro Kamka46 ,
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Gransino Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Un rappresentante del casinò ci ha contattato e ci ha confermato che il tuo account è stato chiuso definitivamente. Potresti cortesemente confermare se queste informazioni sono corrette?
Grazie.
Sì, l'hanno chiuso dopo che tu hai chiuso il caso. Dopo 2 mesi e centinaia di email. Grazie mille 🙂
Caro Kamka46,
Grazie per avercelo confermato. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella chiusura del tuo account.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Cordiali saluti
Squadra Gransino
Caro Kamka46 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
