Gransino Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ho chiesto a Gransino di chiudere il mio conto dall'agosto 2025, ma non l'hanno fatto. Ora ho richiesto il rimborso completo dei depositi effettuati da allora, per un importo di £12.510, ma si rifiutano. Posso ottenere questo rimborso o è una causa persa?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Cole95;

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie

Ho inviato l'e-mail

CIAO,

Avete qualche aggiornamento in merito al mio reclamo?

Grazie per la pazienza.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito via email.

Potresti specificare quando è avvenuto questo scambio di chat?

Il tuo account è stato chiuso a seguito di questo messaggio? Qual è stato lo scambio di messaggi immediatamente successivo? Se necessario, includi la risposta del casinò solo dopo questo scambio con me qui o al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.