Il giocatore belga ha dovuto affrontare ritardi significativi con una richiesta di prelievo di 1000 € da Gransino Casino, che non è stata elaborata dopo oltre 8 giorni. Ha ricevuto solo risposte generiche dall'assistenza clienti, senza aggiornamenti chiari o tempi di pagamento stimati. Dopo oltre 14 giorni senza ricevere le sue vincite, ha segnalato il problema, sollecitando l'intervento del Team Reclami. Il giocatore ha infine contrassegnato il reclamo come risolto.
Gransino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Gransino Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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La mia esperienza con Gransino Casino è stata estremamente deludente. Ho richiesto un prelievo di 1000 € più di 8 giorni fa e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, ricevo la stessa risposta generica: "La tua richiesta è in fase di elaborazione, attendi".
Non ci sono spiegazioni chiare, nessun aggiornamento sullo stato e nessuna stima dei tempi di pagamento. Ho inviato diversi messaggi, ma sembra di parlare con un bot. Per un casinò che afferma di elaborare i prelievi rapidamente, questa esperienza è del tutto inaccettabile.
Voglio solo trasparenza e pagamenti puntuali, qualcosa che ogni casinò legittimo dovrebbe offrire. Finché il mio problema non sarà risolto, non posso consigliare Gransino Casino a nessuno.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Justsimple,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono passati più di 14 giorni e non ho ancora ricevuto il pagamento.
Non so cosa significhi il fatto che non vogliono pagarmi, ma è inaccettabile.
Qualcuno del supporto Guru può aiutarmi con questo problema, per favore?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Justsimple,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Justsimple,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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