Gransino Casino - La vincita del giocatore pari a 70.000 € verrà trattenuta.

Titolo: Il casinò Gransino ha trattenuto illegalmente la mia vincita di 70.000 €

Voglio condividere la mia esperienza molto preoccupante con Gransino Casino.

Ho vinto 70.000 €, senza bonus, pur seguendo scrupolosamente tutte le regole del casinò. Ho fornito tutti i documenti richiesti per la verifica dell'identità e il mio account è stato convalidato. Il casinò ha effettuato un pagamento parziale di 500 €, ma ha trattenuto i restanti 70.000 €, sostenendo che la mia carta era stata presumibilmente rubata. Questa spiegazione è ingiustificata e inaccettabile.

A peggiorare le cose, AskGamblers ha eliminato il caso correlato senza richiedere ulteriori documenti o garantire una giusta risoluzione del mio reclamo.

Condivido questa esperienza per mettere in guardia altri giocatori e per chiedere aiuto alla community e agli esperti di CasinoGuru per recuperare le mie legittime vincite. Questo trattamento è totalmente ingiusto e cerco indicazioni su come recuperare i miei 70.000 €.

Caro Nacerodeltoro22,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Ti è stata fornita una spiegazione in merito al presupposto che la tua carta sia stata rubata?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Katarina,

Grazie per il tuo messaggio. Apprezzo molto il tuo aiuto. Le mie vincite sono state generate da **Crazy Time** e **Crazy Ball**, forniti da **Evolution Gaming**. Non stavo utilizzando alcun bonus in quel momento; questi erano i miei depositi.

Per quanto riguarda la presunta carta rubata, il casinò non ha mai fornito una spiegazione adeguata. Tutti i miei documenti sono stati convalidati e hanno persino effettuato un pagamento parziale di 500 euro sul mio conto bancario. Questa situazione è molto grave e sono profondamente scioccato. Sono completamente trasparente e serio e posso fornire qualsiasi documento o prova necessaria, inclusa la conferma bancaria, per dimostrare che tutto è legittimo.

Spero che possiate aiutarmi a pubblicare il mio reclamo e a dare visibilità a questa situazione. Ho anche lasciato un commento su **ASKGamblers** e hanno provato a chiedermi di rimuoverlo, ma ho rifiutato. Questo problema merita attenzione perché non è normale che nel 2025 un giocatore possa depositare, seguire tutte le regole, vincere legittimamente e non ricevere comunque i propri soldi.

Grazie mille per il vostro supporto e sono pronto a fornirvi qualsiasi ulteriore informazione di cui potreste aver bisogno.

Cordiali saluti, Nacer Babaci

Sono un giocatore francese. Non sono un giocatore olandese. Vi fornisco queste informazioni perché ho dovuto usare una VPN per accedere al vostro sito web. Quando ho provato a connettermi dalla Francia, non sono riuscito ad accedere al vostro sito. Un avvocato mi ha consigliato di usare una VPN per presentare il mio reclamo sul vostro sito web.

Altrimenti, sono effettivamente francese. La mia carta d'identità è francese. Posso fornirvi tutti i documenti di cui avete bisogno. Non c'è assolutamente alcun problema.

Ciao,

Vorrei anche chiarire un punto molto importante in merito alla risposta di Gransino Casino. Sono rimasto profondamente scioccato quando ho ricevuto la loro giustificazione, in cui sostenevano che avevo utilizzato una carta di credito rubata e che il mio conto non era intestato allo stesso nome del mio documento d'identità, il che avrebbe comportato la confisca delle mie vincite.

Voglio affermare chiaramente che questa accusa è completamente infondata. Ho seguito scrupolosamente tutte le regole del casinò. La carta di credito che ho utilizzato è in mio possesso e mi appartiene. Tutti i miei documenti sono validi e in regola. Potete contattare la mia banca, verificare il mio indirizzo, il mio numero di telefono o qualsiasi altro dettaglio. Sono completamente trasparente e pronto a collaborare. Sono una persona seria e sono persino disposto a effettuare una videochiamata per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio metodo di pagamento.

Posso inviare nuovamente le foto della mia carta di credito, del mio conto e di qualsiasi altra prova richiesta in qualsiasi momento. Ciò che è inaccettabile è che il casinò abbia convalidato il mio conto, accettato i miei depositi, elaborato un primo pagamento parziale di 500 euro e poi abbia affermato che c'erano sospetti di furto della carta o di incongruenza del conto. Questo è incoerente e profondamente scioccante.

Considero questa situazione del tutto inaccettabile. Come può un casinò trattare un giocatore in questo modo, quando ho rispettato tutte le regole e fornito ogni prova richiesta?

Grazie per l'attenzione e il supporto. Sono disponibile a fornirvi immediatamente qualsiasi ulteriore documento o verifica di cui abbiate bisogno.

Cordiali saluti, N****** B******

Cara Katarina ,

Abbiamo inviato un'e-mail in merito al seguente caso.

Vorremmo cortesemente confermare che i documenti che il giocatore ha allegato a questa discussione il 9 settembre 2025 sono gli stessi che ci ha condiviso a scopo di verifica. Grazie!

Attenderemo i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Squadra Gransino.

 

 

Ciao Katharina,

Vorrei confermare la mia buona fede: tutti i documenti inviati sono effettivamente gli stessi. Anche il nome sul conto registrato è lo stesso, contrariamente a quanto affermato.

In allegato troverete uno screenshot di quanto dichiarato da Gransino in merito al mio account.

Cordiali saluti, Nacerodeltoro

Ciao Katalina,

Ho una domanda riguardante il mio caso Gransino.

Il mio avvocato, che ha seguito il caso su Askgamblers, mi ha consigliato di rivolgermi a Casino Guru, in quanto organizzazione affidabile, in attesa di trovare una soluzione. Mi ha anche detto che Gransino non ha licenze e ha sede in Costa Rica. Mi ha anche avvertito che non è un buon casinò.

Mi fidavo di Gransino perché ho visto che offriva giochi di Evolution Gaming e Pragmatic. Non capisco come un casinò possa trattenere denaro, sapendo che a un certo punto, nella sua gestione e cassa, vedrà inevitabilmente che 70.000 € sono stati generati da vincite legittime, senza bonus. Tutti i documenti che ho fornito sono a mio nome e anche la carta di credito utilizzata è mia. Oggi è impossibile depositare con una carta che non ci appartiene, perché ogni pagamento richiede un'autenticazione: si riceve una notifica e bisogna convalidarla direttamente tramite l'app bancaria.

Questo non mi è mai successo con altri casinò online, dove sono sempre stato pagato senza problemi. Questa situazione mi fa temere di giocare di nuovo nei casinò online.

Puoi spiegarmi come è possibile?

Grazie mille per la risposta e il consiglio.

Cordiali saluti, Nacero

Ciao Katalina, spero che tu stia bene. Aspetto tue notizie. Cordiali saluti, Nacero.

Ciao Nacerodeltoro22,

ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Capisco bene la situazione e spero che Katarina si stia godendo la vacanza. Riprenderemo non appena sarà disponibile. Grazie per l'aggiornamento e le informazioni.

Cordiali saluti, Nacerodeltoro22

Ciao Katalina,

In allegato troverete le informazioni che vedrete al ritorno dalla vostra licenza (screenshot).

Nel primo messaggio (vedi screenshot), Gransino ha confermato diverse settimane fa che il mio account era stato verificato e che i miei prelievi erano stati completati con successo.

Tuttavia, in un altro messaggio datato 17 settembre 2025 (vedi secondo screenshot), ho ricevuto una nuova richiesta di documenti, come se nulla fosse stato risolto.

Questa situazione è assurda: le informazioni fornite dai loro team sono completamente incoerenti e contraddittorie. Dimostra chiaramente una mancanza di professionalità e una cattiva gestione.

Vorrei inoltre segnalare che è stato effettuato e ricevuto sul mio conto corrente un pagamento parziale di 500 €. Il saldo totale del mio conto era di 70.500 €, il che significa che restano 70.000 €, che non appartengono a loro e devono essermi restituiti.

Il fatto che Gransino continui a trattenere questa somma nonostante le proprie conferme ufficiali è inaccettabile.

Vi ringrazio sinceramente in anticipo e spero che Gransino si renda conto della gravità di questa situazione e del notevole disagio psicologico che mi sta causando. Cordiali saluti, Nacero

Katarina, questa situazione mi sta causando un forte stress e un disagio costante. L'incoerenza e i ritardi nella gestione del mio account stanno compromettendo seriamente la mia tranquillità e il mio benessere psicologico.

Ciao Katarina,

Spero che tu stia bene.

Vi lascio questo messaggio per informarvi che oggi il Casino Gransino mi ha contattato al mio numero personale. Desidero confermare che tutti i documenti da me forniti sono corretti.

Ho discusso la situazione con la persona che mi aveva chiamato, Laurent. Abbiamo anche affrontato la tensione degli scambi in chat, perché avvertivo una forte pressione e un senso di tradimento da parte del casinò. I ritardi nei prelievi erano estremamente lunghi, il che ha contribuito ad aumentare la pressione. Laurent mi ha assicurato che non c'era alcun problema, che il casinò avrebbe effettuato il pagamento e che la situazione si sarebbe risolta.

Resterò con te, Katarina, finché questa situazione non sarà risolta.

Distinti saluti,

N*****

Ciao Nacerodeltoro22,

grazie per i vostri messaggi e la vostra pazienza.

Vorrei sottolineare che casi come questo richiedono tempo per essere risolti. Capisco che questo possa essere frustrante; tuttavia, vi consiglio di essere pazienti e ragionevoli. Farò del mio meglio per aiutarvi a risolvere la questione.

Caro casinò Gransino,

Grazie per la tua email. Ho seguito la risposta.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Grazie per la risposta e per il tuo coinvolgimento nel mio caso. Capisco perfettamente che situazioni come questa possano richiedere tempo e ti assicuro la mia pazienza. Confido nel tuo supporto e nella tua assistenza per aiutarci a risolvere questa questione nel miglior modo possibile.

Attendo con ansia il tuo prossimo aggiornamento. Cordiali saluti, Nacero

Cara Katarina,

Grazie per il tuo messaggio e per l'attenzione che stai dedicando al mio caso.

Tuttavia, vorrei esprimere la mia preoccupazione: mi sembra che Gransino stia impiegando troppo tempo per gestire la mia richiesta. Il mio account era già stato verificato e avevo ricevuto un pagamento iniziale di 500 €, il che dimostra chiaramente che tutto era in regola. Gransino sa benissimo che si tratta di vincite legittime, ottenute senza alcun bonus, e che ho rispettato pienamente tutte le condizioni. L'ho chiarito anche durante la nostra conversazione telefonica.

Oggi desidero semplicemente ricevere la mia vincita, ottenuta legittimamente. Finora sono stato paziente, ma devo ammettere che questa attesa prolungata sta diventando psicologicamente difficile. È spiacevole, e credo di essere stato abbastanza paziente. Temo anche che Gransino stia cercando un'altra scusa per ritardare il pagamento delle mie vincite.

Confido nella vostra comprensione e diligenza per garantire che questa situazione venga risolta al più presto.

Voglia gradire, Katarina, l'espressione dei miei più rispettosi saluti.

Nacero

Ciao Katarina,

Ho notato che il termine per rispondere al mio reclamo è scaduto. La mancanza di risposta da parte di Gransino Casino è molto preoccupante, soprattutto considerando che l'importo trattenuto è di 70.000 €.

Chiedo pertanto a Gransino di trattare la questione con la serietà e l'urgenza che merita.

Cordiali saluti, Nacero

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Katarina,

Credo che Gransino non si renda conto della gravità di questa situazione o dell'impatto psicologico che può avere su un giocatore. Quando ho parlato con loro al telefono, mi è stato detto che 70.000 euro non sono niente, che hanno giocatori con più di un milione di euro nei loro conti e che pagano. Ma non è questo il punto: è inaccettabile che un casinò non rispetti le legittime vincite dei suoi giocatori.

Il mio account è stato verificato, ho rispettato tutte le regole, eppure le mie vincite rimangono insolute. Come può un casinò permettersi di trattenere una cifra del genere? E come può continuare a operare, finanziato dai giocatori, collaborando con provider affidabili come Evolution Gaming o Pragmatic Play, se non rispetta i propri impegni?

Sono disposto a contattare nuovamente il Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) in Costa Rica, che registra le aziende che operano in questo Paese. Farò tutto il possibile per recuperare i miei soldi, Katarina, perché questa situazione è inaccettabile.

Ricevo anche molti messaggi che mi chiedono se il casinò mi ha pagato. Devo capire che si tratta di un casinò fraudolento? E se sì, perché non è già stato inserito nella lista nera?

Spero sinceramente che Gransino si renda presto conto della gravità della questione e che lei adotti una posizione molto ferma nella sua valutazione.

Mi fido di Casino Guru.

Cordiali saluti, Nacero

Ciao Katarina,

Gransino sta forse approfittando della mancanza di normative severe per non pagare la mia vincita di 70.000 euro e ignorare Casino Guru? Questo è il tipo di casinò che trattiene le vincite elevate e non paga i suoi giocatori, e comincio a chiedermi se sia questo il problema. Cosa vogliono esattamente? Perché questo silenzio quando tutto è in ordine dalla mia parte? Gransino non si rende conto dell'impatto psicologico che questo comportamento può avere sui suoi giocatori?

Caro Nacerodeltoro22 ,

Comprendiamo la vostra frustrazione e vi assicuriamo che non è nostra intenzione farvi aspettare. Tuttavia, al fine di garantire il rispetto di tutti i protocolli necessari, siamo in attesa di aggiornamenti da parte del team competente.

Faremo tutto il possibile per assisterti nella tua situazione attuale e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza, comprensione e collaborazione. Grazie mille.

Cordiali saluti,

Squadra Gransino.

Caro team Gransino,

Non sono necessarie ulteriori verifiche. Le mie vincite sono del tutto legittime e sono già state parzialmente confermate dal tuo precedente pagamento di 500 €.

Ho rispettato pienamente tutte le vostre condizioni e fornito tutti i documenti richiesti correttamente e nel pieno rispetto delle vostre procedure. Avete inoltre pieno accesso alla mia cronologia di gioco completa.

Inoltre, ho conservato tutte le prove delle mie sessioni di gioco, inclusi screenshot e registrazioni video delle mie sessioni. Sei pienamente consapevole che le mie vincite sono legittime e che non è stato utilizzato alcun bonus.

A questo punto, ciò che tutti, me compreso, aspettano di sapere è semplice: procederete con il pagamento o no? Ho ricevuto molti messaggi che mi chiedevano se fossi stato pagato. È piuttosto sorprendente, considerando che il mio account è stato verificato, che ho giocato nel pieno rispetto dei vostri termini e che ho vinto legittimamente.

Vi chiedo con tutto il rispetto di procedere al pagamento delle mie legittime vincite. Farmi aspettare ulteriormente è inutile e ingiustificato.

Non c'è più nulla da verificare. L'unica domanda che mi rimane è se procederete al pagamento delle mie vincite legittime (70.000 €).

Distinti saluti,

Nacerodeltoro22

Caro casinò Gransino,

grazie per il tuo messaggio.

Caro Nacerodeltoro22,

grazie per i vostri messaggi e le vostre email.

Ho risposto alla tua email.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao Katarina,

Vorrei informarvi che il mio account è stato sbloccato.

Attualmente effettuo prelievi pari a 800 € al giorno, che è il limite consentito per il mio livello VIP 3.

Vorrei ringraziare Casino Gransino per aver risolto la situazione e avermi permesso di effettuare i miei prelievi. Spero che continuino a rispettare il mio account e non lo blocchino più in futuro. È davvero bello vedere che questo casinò paga le vincite ai giocatori.

Spero anche che in caso di future vincite tutto vada liscio e che non avrò più problemi.

Grazie mille, Katarina, per esserti presa cura di questo caso, e i miei più sinceri ringraziamenti a tutto il team di Casino Guru per il loro lavoro professionale e dedicato.

Per ora, tutto procede bene. Spero solo che il casinò continui a comportarsi in modo corretto e nel rispetto delle condizioni stabilite. La carta utilizzata è effettivamente la mia e ho già ricevuto il mio primo prelievo di 800 € oggi. Continuerò a effettuare prelievi giornalieri entro i limiti consentiti.

Se ci fossero problemi, se provassero di nuovo a bloccare il mio account o se ritardassero irragionevolmente i miei prelievi, contatterò immediatamente Casino Guru per segnalare la situazione.

Distinti saluti,

Nacerodeltoro22

Caro Nacerodeltoro22,

grazie per il tuo messaggio e le tue email.

Siamo lieti di constatare che hai iniziato a ricevere le tue vincite. Qualora non dovessi più ricevere i fondi o riscontrassi ulteriori problemi, non esitare a richiedere la riapertura del tuo reclamo.

D'ora in poi, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per la risoluzione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Caterina

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Nacerodeltoro22. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Gransino Casino,

siamo stati informati che avete interrotto l'elaborazione dei prelievi per Nacerodeltoro22.

Potresti spiegare il tuo ragionamento?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Caro Nacerodeltoro22 ,

Ci auguriamo che questo messaggio vi sia utile!

A seguito di un'analisi del tuo conto in relazione alle tue preoccupazioni, desideriamo chiarire che tutte le tue richieste di prelievo effettuate tra l'11 e il 15 ottobre 2025 sono state elaborate con successo da parte nostra. Successivamente, tutti i prelievi effettuati tra il 18 e il 20 ottobre 2025 sono stati annullati e l'importo è stato utilizzato correttamente.

Vorremmo inoltre informarti che al momento non rileviamo alcun prelievo in sospeso o saldo attivo associato al tuo account.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Il nostro team vi augura il meglio per le vostre attività future!

Distinti saluti,

Squadra Gransino.

Caro team Gransino,

Le scrivo per esprimere il mio forte disaccordo con la sua recente risposta e per ricordarle alcuni fatti importanti.

Innanzitutto, è importante notare che Gransino non possiede una licenza di gioco valida, il che solleva già seri dubbi sulla legittimità e la trasparenza delle vostre operazioni.

Inoltre, mentre i miei primi prelievi erano stati elaborati con successo, il mio account è stato poi improvvisamente bloccato e poi sbloccato senza alcun preavviso o notifica via e-mail, il che costituisce una grave irregolarità.

Ho prove evidenti che dimostrano che il mio account è stato effettivamente bloccato. Secondo i vostri termini e condizioni, una volta bloccato un account, non può essere sbloccato. Eppure lo avete fatto, senza spiegazioni o giustificazioni.

Inoltre, la vostra politica sui prelievi stabilisce chiaramente che i prelievi devono essere elaborati entro tre (3) giorni lavorativi, mentre i miei sono rimasti in sospeso per più di dieci (10) giorni. Questo irragionevole ritardo mi ha costretto a rigiocare parte delle mie vincite. Se aveste rispettato le vostre condizioni, non avrei mai rigiocato.

Pertanto, richiedo formalmente che mi venga pagato l'intero importo delle mie vincite, pari a € 70.000,01, in conformità con i miei diritti e con i termini da voi dichiarati.

Se questo problema non verrà risolto tempestivamente, non avrò altra scelta che sottoporre l'intero caso (inclusi screenshot, e-mail e prove) alle autorità competenti in materia di gioco d'azzardo e alle organizzazioni per la tutela dei giocatori.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta e di ricevere l'intero pagamento dovuto.

Distinti saluti,

Nacerodeltoro

Caro team Gransino,

Il mio account è stato sbloccato con un saldo di 70.000 €, anche se secondo i vostri termini, una volta bloccato un account, non può essere sbloccato e l'intero saldo deve essere pagato al giocatore.

Invece di procedere con il pagamento di 70.000 €, Gransino ha scelto di sbloccare il mio account senza avvisarmi via email. Non ho ricevuto alcun messaggio che mi informasse dello sblocco del mio account.

Secondo le tue condizioni, un conto bloccato in modo permanente deve avere il saldo completo pagato, che in questo caso è di 70.000 €, e questo non è stato rispettato.

Distinti saluti,

Nacerodeltoro

Vorrei dare seguito al mio precedente messaggio riguardante il prelievo della mia vincita di 70.000 €.

Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che, a causa di Gransino, il mio account è stato bloccato e sbloccato in modo irregolare, senza alcuna notifica.

Normalmente, quando un account viene bloccato in modo permanente, non dovrebbe essere sbloccato e il casinò è tenuto a rimborsare l'intero importo rimanente sul conto. Se le vostre regole fossero state rispettate, non mi troverei nella drammatica situazione che sto affrontando oggi.

Questa situazione ha avuto gravi conseguenze sul mio benessere personale e psicologico: non riesco ad andare al lavoro, mangio a malapena e soffro di una grave depressione.

Vi chiedo ancora una volta di assumervi la responsabilità e di procedere immediatamente al ritiro completo delle mie legittime vincite, al fine di riparare, per quanto possibile, alle gravi conseguenze dei vostri fallimenti.

Voglio anche che questa situazione venga resa pubblica affinché gli altri giocatori siano a conoscenza delle pratiche di Gransino.

Grazie per la tua risposta seria e tempestiva.

Sinceramente,

Nacerodeltoro

Le tue azioni costituiscono una violazione diretta e inadempimento dei tuoi obblighi nei miei confronti in qualità di giocatore.

Il mancato rispetto delle vostre condizioni e degli impegni contrattuali ha creato una situazione inaccettabile e ha avuto gravi conseguenze sul mio benessere personale e psicologico.

Vi esorto ad assumervi la responsabilità e a porre immediatamente rimedio a questa violazione, in conformità con i vostri obblighi legali e contrattuali.

Sinceramente,

Nacerodeltoro

H Ciao,

Allego screenshot che dimostrano che il mio account è stato chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura, come confermatomi tramite chat e in conformità con i vostri termini.

Questo avrebbe dovuto comportare il pagamento immediato di tutte le mie vincite. Vi prego di procedere con il pagamento senza indugio.

Distinti saluti,

Nacerodeltoro

Caro Gransino Casino,

grazie per il messaggio e l'aggiornamento.

Caro Nacerodeltoro22,

grazie per i vostri messaggi.

• Credo che il tuo account fosse aperto per richiedere i tuoi fondi al casinò, è corretto?
• Potresti specificare qual è il saldo attuale del tuo conto?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Vorrei chiarire alcuni punti importanti:

Il casinò non mi ha mai informato che il mio account era stato riaperto.

Il livello del mio account è stato abbassato al minimo senza alcuna giustificazione.

Il casinò ha smesso di pagarmi e ha superato di molto le scadenze previste, senza mai rispettare le proprie condizioni di prelievo.

Questi ripetuti problemi alla fine mi hanno portato a rifare tutto, perché ritenevo che le mie richieste non fossero gestite correttamente.

Vorrei ricordarti che ho richiesto il pagamento completo delle mie vincite e non la riapertura del mio conto.

Ciao Katarina,

A seguito del mancato rispetto delle condizioni di prelievo da parte del **casinò**, nonostante le mie molteplici e-mail di follow-up, mi sono trovato in una situazione di frustrazione e totale incomprensione. Questa situazione mi ha portato a perdere **60.000 €**, una perdita causata direttamente dal fatto che il casinò non ha elaborato i miei prelievi come richiesto.

In precedenza, avevo richiesto il pagamento dell'**intero importo delle mie vincite**, soprattutto perché il mio conto era stato **bloccato** e mi era stato chiaramente detto che **non era possibile** riaprirlo. Tuttavia, dopo aver presentato un reclamo su **Casino Guru**, il casinò ha deciso di riaprire il mio conto **senza nemmeno informarmi**, il che costituisce una grave violazione della trasparenza e della tutela dei giocatori.

Alla luce di quanto sopra, ritengo che il casinò debba **assumersi la piena responsabilità** della situazione. Chiedo pertanto un **rimborso completo** dei **60.000 € persi**, in quanto tali perdite sono state una conseguenza diretta della cattiva gestione dei prelievi e della gestione impropria del mio conto.

Rimango disponibile a fornire qualsiasi prova necessaria, tra cui e-mail, screenshot, cronologia e tutti i dettagli rilevanti.

Grazie per avermi risposto tempestivamente in merito a questa questione.

Cordiali saluti,

Nacerodeltoro

Caro Nacerodeltoro22,

grazie per i tuoi messaggi e gli screenshot.

Comprendiamo la tua frustrazione e delusione. Tuttavia, al momento stiamo riscontrando difficoltà nel rispondere pienamente alle tue preoccupazioni. Notiamo che non ci sono state precedenti indicazioni di problemi di autocontrollo o potenziale dipendenza dal gioco d'azzardo, il che limita la portata del supporto che possiamo fornire. Inoltre, i nostri dati indicano che, dopo lo sblocco del tuo conto, hai espresso soddisfazione per la soluzione e hai indicato la tua intenzione di gestirlo con prelievi giornalieri. Alla luce di questi fattori, non siamo in grado di attribuire la responsabilità al casinò per la situazione attuale.

Pur riconoscendo che le tue perdite sono spiacevoli, soprattutto perché si sono verificate dopo un ritardo iniziale nel prelievo, il giocatore è in ultima analisi responsabile dell'attività del suo conto, del saldo e delle puntate effettuate. Purtroppo, in questo caso non possiamo richiedere al casinò il rimborso delle vincite perse.

Ci impegniamo ad assistere i nostri utenti e vi invitiamo a contattarci in futuro per qualsiasi problema che potreste riscontrare con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per fornirvi supporto.

Ti auguro il meglio,

Caterina