Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo due settimane fa e, nonostante il suo status VIP di Livello 4, che gli consentiva limiti di prelievo più elevati, aveva ricevuto un totale di soli 3.000 € nelle ultime quattro settimane. I suoi reclami e le sue richieste di informazioni venivano spesso ignorati o ricevevano risposte standard. Il problema si è risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione dei pagamenti, seppur con un volume settimanale inferiore a quello consentito dal suo livello VIP, e ha verificato che il suo metodo di pagamento fosse autorizzato. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma del giocatore che la questione era stata chiarita.
GreatSpin Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 18.000 €
GreatSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo raggiunto il livello VIP 4, che prevede limiti di prelievo di 1.000 € al giorno, 5.000 € a settimana e 20.000 € al mese. Nelle ultime quattro settimane, il casinò ha effettuato pagamenti compresi tra 0 e 1.000 € a settimana... per un totale di 3.000 € da metà febbraio. Reclami e richieste tramite chat vengono gestiti con risposte standard o semplicemente ignorati.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneI pagamenti vengono effettuati, ma non nella misura consentita dal mio livello VIP... ovvero, pagano 1.000 a settimana invece di 5.000€. Il metodo di pagamento è verificato.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Engiman, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potrebbe indicarci, per favore, quanto intende prelevare in totale?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò riguardo ai prelievi ritardati? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Engiman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Engiman,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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