Il giocatore greco ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dopo che il suo account è stato segnalato per verifica errata. Nonostante avesse raggiunto un saldo di 150 euro da un bonus, il casinò ha annullato il prelievo, sostenendo che non aveva completato la scommessa del bonus. Inoltre, una discrepanza nel nome ha causato ulteriori ritardi nell'accesso al suo deposito. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore doveva fornire dati personali accurati e corrispondenti ai suoi documenti di identità, portando al rigetto del suo reclamo per inosservanza dei termini e condizioni del casinò.
GreatSpin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 170 €
GreatSpin Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Buonasera, sono entrato nel casinò, ho effettuato il primo deposito di 30 euro e ho ricevuto altri 30 euro di bonus. Ho giocato e raggiunto 180 euro senza usare soldi miei, quindi avevo un saldo reale di 150 euro. L'ho verificato, l'hanno accettato e mi hanno permesso di effettuare un prelievo. Dopo 2 giorni, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato perché la mia verifica era errata e volevano che inviassi loro la carta utilizzata per la transazione e la ricevuta. Non appena ho inviato l'e-mail, mi hanno detto che era tutto a posto, ma mi hanno inviato un altro messaggio dicendo che, poiché non avevo completato la scommessa del bonus, non potevo ricevere il mio saldo reale di 150 euro e me l'hanno ritirato. conto e mi hanno lasciato 30 euro che erano il mio deposito..quando sono andato a prendere questi 30 euro mi hanno detto che c'era un problema perché invece di dimitrios pxxxxxxxxxs avevo scritto jim pxxxxxxxxxs (jim è il mio nome in inglese) in tutti i casinò in cui è così e non c'è nessun problema.. jim=dimitris..ora aspetto una risposta per vedere cosa succederà..per quanto riguarda il bonus in tutti i casinò se ti danno soldi senza aver usato soldi tuoi hai un saldo reale per cui puoi annullare il bonus ed effettuare un prelievo...su greatspin questo non si applica...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro papa_jim,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Ho capito bene? Hai 30 € sul tuo saldo attivo?
- Inoltre, puoi spiegare perché non ti sei registrato con il tuo nome, che è quello legalmente corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, ho accesso al mio conto e ho un saldo reale di 30 euro rispetto ai 150 che avevo al momento del prelievo. Per quanto riguarda il nome, Jim è il mio vero nome in inglese e lo uso in tutti i casinò senza problemi... non c'è scritto da nessuna parte che dobbiamo scriverlo esattamente come appare sul documento d'identità al momento della registrazione. Anche su Wikipedia è Demetrius in greco e Jim-Demetrius in inglese.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, papa_jim. Tieni presente che, anche se si tratta di una variante inglese del tuo nome, questo non lo rende il tuo nome ufficiale e corretto. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
5.1. Per partecipare ai giochi offerti da greatspin12356.com, è necessario creare un account sul Sito Web. Un account viene creato al momento della registrazione sul Sito Web e consente di effettuare depositi e di identificare ciascun cliente. L'utente garantisce e garantisce con la presente che i dati forniti al momento dell'apertura del proprio account sono corretti. Per giocare ai Giochi sul Sito, è necessario essere una persona fisica. Non è possibile essere una società o altra persona giuridica. Il Giocatore conferma di non essere un dipendente del Casinò o un parente di un dipendente del Casinò.
5.9. L'utente accetta di fornire informazioni veritiere e accurate necessarie per creare un account. Il nome indicato durante la registrazione deve corrispondere al suo vero nome e non deve contenere errori.
Mi dispiace, ma tutti i giocatori devono fornire dati personali corretti e devono corrispondere a quelli indicati nei documenti, senza eccezioni. Se alcuni casinò verificano le vostre informazioni anche con una variante inglese del vostro nome, la decisione spetta a loro. Tuttavia, dal nostro punto di vista, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza. Posso solo consigliarvi di registrare sempre i vostri account con i dati personali corretti, in modo da evitare problemi in futuro.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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