GreatSpin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

Ciao, ho effettuato un deposito di 47 euro e ho ricevuto il bonus sul 1° deposito, ho giocato e vinto con i primi 47 euro (denaro in contanti). Ho visto sul mio conto 470 euro disponibili per il prelievo perché ho vinto con l'importo in contanti e 47 euro di bonus, ho annullato il bonus e ho effettuato un prelievo, poi ho effettuato il 2° deposito di 20 euro e ho ricevuto il bonus sul 2° deposito, è successa esattamente la stessa cosa, ho vinto con i miei primi 20 euro, ho visto 150 euro disponibili per il prelievo e ho annullato per prelevare, per il 3° deposito ho usato contanti e fondi bonus e mi sono rimasti 0,01 fondi bonus e 620 con 2 prelievi, ho superato la verifica, dopo 3 giorni hanno annullato i miei prelievi e mi hanno chiesto un selfie. Ho detto ok, ho effettuato di nuovo il prelievo e poi mi hanno detto che ho infranto le regole sui bonus. Mi hanno inoltrato un termine che chiaramente non dice quello che mi hanno detto, ho anche chiesto alla chat di GPT e mi ha detto che non è chiaro su questo termine e che se non avessi utilizzato i fondi bonus avrei dovuto essere pagato. Per favore, controlla e aiutami.

Caro andreaspagomenos,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con GreatSpin Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti cortesemente inoltrarmi il termine a cui fai riferimento?
• Hai soddisfatto i requisiti di scommessa di questo bonus secondo le regole del casinò?
  • 23.11. Il requisito di scommessa su GreatSpin (salvo diversa indicazione) è pari a 35 volte l'importo iniziale del deposito e del bonus ricevuto prima che i fondi possano essere prelevati. Il requisito di scommessa per le vincite derivanti da giri gratuiti e bonus senza deposito è pari a 40 volte. Per i Bonus Sportivi, fare riferimento ai Termini e Condizioni specifici di ciascun bonus.
• Conosci la politica di cancellazione dei bonus di questo casinò?
  • 23.6. Un giocatore può annullare un bonus attivo in qualsiasi momento dalla sezione Profilo o contattandoci tramite Live Chat o e-mail all'indirizzo [email protected] Annullando il bonus, l'intero importo presente nel saldo bonus e tutte le vincite accumulate durante il periodo bonus verranno annullati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Grazie per la risposta.

Tuttavia, vorrei sollevare una questione relativa alla chiarezza del vostro sistema e dei termini del bonus. Al momento del mio tentativo di prelievo, l'importo era chiaramente visualizzato nella sezione "Disponibile per il prelievo" ed era contrassegnato come Contanti, nettamente separato dal Saldo Bonus. Questa presentazione indicava chiaramente che i fondi non erano soggetti a requisiti di scommessa ed erano effettivamente prelevabili.

Inoltre, vorrei sottolineare che nella mia richiesta iniziale non c'era alcuna menzione di restrizioni sui bonus o di rischi di perdita. Quando ho contattato la Live Chat, mi è stato semplicemente comunicato che era necessario un ulteriore passaggio di verifica. Ho risposto immediatamente che avrei inviato la documentazione richiesta il prima possibile. Stranamente, solo due ore dopo, i fondi erano scomparsi dal mio conto senza alcun preavviso o spiegazione.

Inoltre, per quanto riguarda la vostra Politica di Annullamento Bonus (Sezione 23.6), devo sottolineare che non afferma chiaramente che l'annullamento di un bonus attivo comporterebbe la perdita delle vincite in denaro reale generate dai fondi depositati. Il testo si riferisce solo al Saldo Bonus e alle "vincite accumulate durante il periodo bonus", il che può essere facilmente interpretato come riferito esclusivamente ai guadagni derivanti dal bonus.

Considerati questi punti: la visualizzazione fuorviante dei fondi prelevabili, la mancanza di trasparenza nella comunicazione iniziale e il linguaggio ambiguo dei Termini.

Ritengo che questa situazione sia profondamente ingiusta e meriti un'ulteriore analisi. Chiedo cortesemente un'indagine approfondita e una riconsiderazione della decisione di annullare i miei fondi, che, in base a tutte le informazioni presentate, apparivano validi e legittimamente prelevabili.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro andreaspagomenos,

grazie per il messaggio e le informazioni fornite.

Per fare maggiore luce sulla situazione, potresti rispondere alle seguenti domande?

• Hai comunicato i termini e le condizioni del bonus al rappresentante del casinò, per favore?
• Hai avuto ulteriori comunicazioni con il casinò in merito a questo problema? Potresti condividerle con me qui nella discussione o via email? [email protected]
• Hai degli screenshot che illustrano i fondi indicati con lo stato "Disponibile per il prelievo"?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao,

Ho già contattato più volte il team di supporto in merito al mio prelievo.

La prima volta, per quanto riguarda il processo di verifica, tutto è andato liscio.

La seconda volta, quando il mio prelievo è stato annullato, mi è stato comunicato che era necessario un documento aggiuntivo per la verifica. Ho collaborato pienamente e li ho informati che avrei inviato il prima possibile.

Tuttavia, la terza volta che ho parlato con loro è stato quando il mio prelievo è stato nuovamente annullato, e questa volta mi è stato detto che era dovuto a condizioni relative al bonus. Ho spiegato che avevo utilizzato i fondi depositati, non il bonus, e che l'importo prelevato risultava disponibile sul mio conto – cosa che può essere confermata tramite il loro sistema. Ho anche detto che durante la prima cancellazione, il motivo addotto era solo la necessità di un altro documento, e che non c'era stato alcun accenno a problemi relativi al bonus in quel momento.

Mi è stato poi fatto riferimento a un termine specifico riguardante i requisiti di scommessa, lo stesso che mi hai segnalato sopra. Ho cercato di spiegare che questo termine non è formulato in modo chiaro. Anche se avevo vinto con denaro reale e il sistema mi permetteva di richiedere un prelievo – dato che i fondi erano chiaramente nella sezione "contanti" e l'importo del bonus era mostrato separatamente – in seguito mi è stato detto che dovevo comunque soddisfare i requisiti di scommessa. Questo mi ha creato confusione, dato che non avevo utilizzato affatto il bonus, che era rimasto intatto sul mio conto.

Il saldo era ad esempio

Contanti 420$

Importo bonus 50$ (intatto/non utilizzato)

Questa è la mia preoccupazione principale: se i fondi erano limitati dai termini del bonus, perché il sistema mi ha permesso di procedere con il prelievo? Se non avevo diritto al prelievo, il sistema avrebbe dovuto impedirlo fin dall'inizio. O almeno informarmi di cosa sarebbe successo se avessi annullato il bonus.

Se necessario, posso fornire la cronologia completa della chat oppure, se riesci a convincerli a verificare la questione, potrebbero esaminarla internamente.

Chiedo gentilmente un'analisi approfondita di questa questione, poiché ritengo che vi sia stato un malinteso nell'interpretazione o nell'applicazione dei termini del bonus e che la cosa sia in un certo senso fuorviante.

Ho questa foto in cui compaiono le richieste.

Grazie per il tuo tempo e il tuo supporto.

Caro andreaspagomenos,

grazie per il messaggio e le informazioni fornite.

• Hai conservato registrazioni delle tue comunicazioni con i rappresentanti del casinò, come trascrizioni salvate o screenshot?
• Potresti fornirci la corrispondenza via email con il casinò in merito a questo problema?

Si prega di inviare tutte le comunicazioni rilevanti archiviate a [email protected] .

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Io non ho la cronologia delle chat, ma sono sicuro che loro sì.

Ho solo queste email

Caro andreaspagomenos,

Grazie per il messaggio. Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia e non ho potuto rispondere.

Purtroppo le email che hai condiviso sono molto sfocate e quindi illeggibili. Potresti inoltrarle a [email protected] ?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Fatto, controlla la tua posta elettronica.

Caro andreaspagomenos,

grazie per la tua email.

• Per garantire chiarezza in merito, potresti cortesemente confermare se hai ricevuto delle vincite derivanti dai bonus sopra menzionati (470 € e 150 €)?
• Quando hai iniziato a giocare con soldi veri, hai visto sullo schermo i progressi delle scommesse?
• Potresti richiedere una cronologia di gioco (in formato Excel) dal casinò e inoltrarmela? La mia email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao, no a entrambe le domande, quando ho annullato solo i soldi bonus rimasti, poi ho giocato ancora un po' e ho richiesto il primo prelievo, tutto bene, verifica e comunicazione... poi ho annullato il mio w/di e mi hanno chiesto il motivo, mi hanno chiesto un selfie e io ho detto ok, ho richiesto il prelievo di tutti i 620, dopo 2-3 ore è stato annullato e i miei fondi sono stati dedotti a 50 euro che ho lasciato lì da allora.

Chiederò il documento ma non credo che mi invieranno nulla, semplicemente ritarderanno, ritarderanno, ritarderanno.

Caro andreaspagomenos,

grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail.

Hai ricevuto la cronologia di gioco del casinò, per favore?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao andreaspagomenos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ti ho inviato la richiesta via email, mi hanno detto che potrebbe volerci un mese o più per rispondere alla chat e alla cronologia del casinò.

Ti ho già inoltrato la mia chat in cui ho chiesto a quei documenti.

Grazie mille, andreaspagomenos, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie andreaspagomenos per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a GreatSpin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, ma non mi hanno ancora risposto con nuovi aggiornamenti sul tuo caso. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di GreatSpin Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao andreaspagomenos,

Vogliamo riconoscere che è un peccato che tu abbia provato questi sentimenti riguardo alla situazione, ma spero che dopo averti fornito maggiori informazioni sul caso, capirai esattamente cosa è successo.

Effettuando il tuo primo deposito, hai richiesto il tuo bonus sul primo deposito come indicato e hai iniziato a giocare. Hai quindi ricevuto le vincite e, a quel punto, avevi scommesso 861,60 EUR sui 3.290,00 EUR richiesti, il che significa che non hai ancora scommesso completamente il bonus secondo i termini e le condizioni. Ricorda che sia l'importo del bonus che l'importo del deposito sono considerati ai fini del requisito di scommessa, quindi sono entrambi "bloccati" fino a quando il bonus non sarà completamente scommesso. Annullare il bonus prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa significa che l'importo del bonus e tutte le vincite ottenute durante questo periodo andranno persi, come indicato nei termini e condizioni: "Annullando il bonus, l'intero importo del saldo Bonus Casinò e tutte le vincite accumulate durante il periodo del bonus saranno annullati."

La situazione con il tuo prossimo deposito e bonus è simile. Con il tuo secondo bonus, hai scommesso 52,70 EUR sui 1.225,00 EUR richiesti. Anche in questo caso, annullare il bonus significa che le tue vincite saranno annullate.

Per il tuo terzo deposito e bonus, hai scommesso 276,80 EUR sui 362,50 EUR richiesti. Dopo aver richiesto un prelievo di 620,00 EUR, è stata necessaria un'ulteriore verifica KYC, come descritto nei nostri Termini e Condizioni nella sezione KYC.

Sebbene il nostro team ti abbia informato sui documenti richiesti, ha esaminato il tuo gameplay e ha scoperto che non avevi soddisfatto i requisiti di scommessa con i bonus. Pertanto, ha annullato le vincite, lasciando sul tuo conto solo l'importo del deposito, in linea con quanto specificato nei termini e condizioni del bonus.

Tieni presente che al momento dell'annullamento delle tue vincite, il nostro team ti ha informato sulla procedura e sul motivo per cui quell'importo è stato prelevato dal tuo portafoglio.

Speriamo che questa spiegazione ti aiuti a capire meglio come funziona la funzionalità bonus. Tieni presente che il nostro obiettivo è offrire un ambiente sicuro in cui i nostri clienti possano divertirsi!

Cordiali saluti,

Squadra GreatSpin

Ciao andreaspagomenos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

La mia lamentela è che i miei fondi apparivano come contanti e non come bonus e dopo aver annullato il bonus ho potuto effettuare un prelievo, ma il sistema me l'ha fatto come avrebbe dovuto perché non ho utilizzato alcun fondo bonus. Inoltre, secondo i vostri termini, non è indicato chiaramente tutto ciò che state richiedendo. Avete annullato il mio prelievo due volte, il che dimostra che all'inizio non c'era alcun problema, ma solo la verifica KYC, poi avete trovato un altro motivo.

Di conseguenza mi hai ingannato facendomi fare 2 depositi extra perché potevo e ho effettuato i prelievi pensando che avrei ricevuto i soldi vinti.

Per favore, leggi i commenti sopra per comprendere appieno la mia lamentela.

Ciao andreaspagomenos,

Grazie per la tua risposta!

Vorrei informarti che, in base alla precedente spiegazione del tuo caso, dovresti già sapere che quando giochi con un bonus attivo, il requisito più importante è soddisfare prima il requisito di scommessa. Solo allora potrai prelevare tutto il tuo saldo.

Avevi un bonus attivo, hai giocato e vinto una certa somma, ma in quel momento il requisito di scommessa non era stato soddisfatto. Quando hai provato a effettuare un prelievo, il sistema ti ha mostrato un messaggio che indicava che avevi un bonus attivo e ti chiedeva se desideravi annullarlo per poter effettuare un prelievo. Hai cliccato su "Sì". In base a questo messaggio e ai Termini e Condizioni del bonus, che stabiliscono che se hai ottenuto delle vincite giocando con un bonus e lo annulli, tutte le vincite verranno detratte, come è successo in questo caso.

Tieni presente che si tratta di un termine standard applicabile a tutti i nostri giocatori ed è responsabilità di ognuno informarsi sui termini e sulle condizioni del bonus prima di utilizzarlo.

Saremo lieti di assisterti ulteriormente per qualsiasi cosa relativa al nostro Casinò. Per qualsiasi altra domanda, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Cordiali saluti,

Squadra GreatSpin

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di GreatSpin Casino. Potreste fornirmi la cronologia delle scommesse del giocatore per una verifica? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter, ti ho inoltrato la cronologia delle transazioni che mi hanno appena inviato alla tua email, puoi vedere il bonus rel e i fondi appaiono come contanti, credo.

Ciao Peter,

Desideriamo informarti che le informazioni richieste ci sono state inviate il 12.08 e saremo lieti di aiutarti per qualsiasi altra cosa!

Cordiali saluti,

Squadra GreatSpin

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di GreatSpin Casino. Sebbene questo possa essere un approccio non convenzionale rispetto agli standard del settore, in cui in genere è possibile prelevare denaro reale, avete agito in conformità con i termini e le condizioni da voi indicati.

Gentile andreaspagomenos, comprendo la tua frustrazione, ma il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni. In caso di dubbi sulla visualizzazione dei fondi, è sempre consigliabile contattare prima l'assistenza clienti per chiarire eventuali regole o condizioni. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Pietro