GreatSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Caro team Guru,

Chiedo il vostro supporto in merito a quella che ritengo sia stata un'azione ingiusta intrapresa da Greatspin Casino.

Dopo aver depositato 100 USD e ricevuto un bonus di 100 €, ho giocato a Big Bad Wolf e ho aumentato il mio saldo a 424 USD. Ho quindi cliccato su "Annulla Bonus", aspettandomi che venisse rimosso solo il bonus di 100 USD, poiché non c'era alcun avviso o indicazione che le mie vincite sarebbero state interessate. Il mio saldo è sceso a 324 USD (tutti visualizzati come saldo in contanti), il che mi è sembrato corretto.

Tuttavia, due giorni dopo, Greatspin mi ha informato che tutte le mie vincite erano state annullate perché avevo annullato il bonus prima di aver completato la scommessa, citando i loro termini e condizioni. Mi è rimasto solo il mio deposito originale di 100 USD.

Ritengo che ciò sia fuorviante e ingiusto. La piattaforma non ha fornito alcun avviso chiaro e il ritardo nella rimozione manuale dei fondi mina ulteriormente la fiducia. Ho agito in buona fede e completerei volentieri la scommessa se consentito.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questo problema e a recuperare le mie legittime vincite.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione:

1. Quando hai attivato il bonus, hai visto il tuo saldo diviso in denaro reale e denaro bonus, oppure l'intero importo era contrassegnato come denaro bonus?
2. Quanti requisiti di scommessa avevi soddisfatto quando hai annullato il bonus?
3. Potresti chiedere al casinò di inviarti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai attivato il bonus fino al momento in cui lo hai annullato e hai richiesto il prelievo delle tue vincite? Una volta ricevuto il file, ti prego di inoltrarmelo a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

1. Il saldo era sempre diviso tra saldo in denaro e saldo bonus. Il saldo bonus era sempre 100; l'unica parte che cambiava dopo aver giocato era il saldo in denaro, che aumentava.
2. Ho scommesso circa 325 prima di annullare il bonus
3. Ho appena richiesto la cronologia del gioco dal casinò

Grazie per la risposta. Nel frattempo hai ricevuto la cronologia delle tue partite?

Sì, l'ho ricevuto proprio ieri e te l'ho spedito ora

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro zikomat ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di GreatSpin Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro GreatSpin Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro zikomat ,

Ho provato ripetutamente a contattare GreatSpin Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo