GreatSpin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Vorrei presentare un reclamo contro GreatSpin Casino in merito alla confisca di una vincita di 500 €.

Ho depositato denaro mio e accettato un bonus. Prima di soddisfare i requisiti di scommessa, ho annullato manualmente il bonus. Dopo averlo annullato, ho potuto richiedere un prelievo di 500 € senza alcuna restrizione. Questo indica chiaramente che il mio conto non era più in modalità bonus.

La richiesta di prelievo è stata accettata ed elaborata. Tuttavia, due giorni dopo, il casinò ha rimosso l'intero importo, sostenendo che stavo ancora giocando con fondi bonus.

Il casinò ora afferma che il suo sistema tiene traccia di un "periodo bonus" e che tutte le vincite ottenute durante tale periodo sono considerate vincite bonus, anche dopo la cancellazione del bonus stesso. Tuttavia, questo non è mai stato comunicato chiaramente e non è stato mostrato alcun avviso al momento della richiesta di prelievo.

Nonostante le numerose richieste, il casinò non è riuscito a fornire:

Timestamp precisi delle attività e delle cancellazioni dei bonus

Prova che ero ancora in modalità bonus dopo aver annullato il bonus

Una chiara spiegazione del motivo per cui è stato consentito un prelievo se le condizioni del bonus erano ancora attive.

Ho ricevuto invece solo risposte generiche che facevano riferimento ai loro termini e condizioni, senza alcuna prova specifica del caso.

Ritengo che questo sia un comportamento fuorviante e scorretto. Se il sistema ha consentito un prelievo, non dovrebbe poi confiscare le vincite senza una giustificazione trasparente.

Chiedo cortesemente che venga condotta un'indagine completa e che questo caso venga risolto in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro FloBro,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con GreatSpin Casino in merito alla confisca delle sue vincite.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• In che data e ora hai effettuato il deposito e accettato il bonus?
• Quando hai annullato manualmente il bonus?
• In che data e ora esatte hai inviato la tua richiesta di prelievo?

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff