GreatWin Casino - Il giocatore ha avuto ritardi nei prelievi e problemi con l'account.

Il 14 aprile ho provato a prelevare le mie vincite e ho selezionato come primo metodo di pagamento una carta Visa. Ho aspettato quasi una settimana e la transazione è stata rifiutata. Non mi è stata fornita una spiegazione, quindi ho pensato di aver effettuato il deposito iniziale da un'altra mia carta Visa con il mio metodo di pagamento, quindi ho prelevato su quella carta Visa. Ho aspettato quasi una settimana, ma la transazione è stata nuovamente rifiutata, ancora nessuna spiegazione. Quindi ho pensato: "Ok, il deposito deve essere stato effettuato dal mio ultimo metodo di pagamento, un'altra Visa". Ho 3 carte Visa sul mio conto, tutte a mio nome, sono state tutte utilizzate per effettuare depositi, quindi ho provato a prelevare pensando che fosse quella. Tieni presente che ho già prelevato con successo in precedenza su una di quelle carte, non sono sicuro di quale, ma all'epoca non ci sono stati problemi. Ho aspettato di nuovo quasi una settimana, il prelievo è stato nuovamente annullato, nessuna spiegazione, nessuna procedura da seguire. Quindi vado di nuovo a provare a prelevare tramite l'opzione di trasferimento del conto bancario e poi all'improvviso continua ad apparire l'errore di pagina che riporta alla home page in 12 secondi e basta, non riesco a fare nulla. Provo diverse opzioni di pagamento e continua a ripetere il messaggio di errore di pagina. Chiedo alla chat in diretta e mi dicono di cancellare la cache, la cronologia, i cookie e tutto il resto. Lo faccio molte volte, succede ancora. Sto inviando un'e-mail al team di supporto non appena questo è diventato un problema il 19 aprile e non ho ricevuto risposta. Vado di nuovo alla chat in diretta e mi dicono che sarò avvisato tramite e-mail quando il mio caso verrà esaminato. Non ho ancora ricevuto risposta al mio problema, i miei soldi sono lì fermi, non riesco a prelevare affatto. Ho provato a cancellare le impostazioni del sito, ho provato un nuovo browser e anche un dispositivo diverso, ma non riesco ancora a prelevare con nessun metodo di pagamento. Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal team di supporto e ho ricevuto circa 10 e-mail finora. Ho un agente VIP. Appena ho ricevuto un messaggio da loro che diceva che ero nel club VIP, ho chiesto se potevano aiutarmi, pensando che sicuramente avrebbero trovato un accordo. Ma non è andata così. Appena riceverà notizie dal team di supporto, mi contatterà e mi dirà che ha inoltrato il mio problema. Ha ripetuto questa email circa 4 volte prima di smettere di rispondere per un paio di giorni. Di recente mi ha scritto di nuovo la stessa cosa e mi avviserà una volta che il team di supporto avrà esaminato il caso. Sono così stufo di queste scuse che danno quando non hanno una risposta. Ha detto che il problema iniziale con il prelievo annullato era che la mia banca lo aveva rifiutato. Ok, quindi tutti e 3 l'hanno rifiutato, mi stai dicendo che anche se ho già prelevato con successo da questo sito su uno di quei conti Visa prima, nessun problema. Ho anche prelevato da molti altri siti di casinò per anni e non ho mai avuto problemi con il rifiuto dei pagamenti da parte della mia banca. Nessuna risposta a quella domanda quando ho chiesto come fosse possibile e poi perché non riuscivo a prelevare con nessuna opzione di pagamento su questo sito. Nessuna risposta a quella domanda, solo un'altra email che affermava che la mia banca aveva rifiutato il prelievo. Come se sapessi che lo avevamo già stabilito, quindi ci hai messo altri 3 giorni a ripeterlo invece di darmi una risposta sul perché non sono riuscito a prelevare con nessun metodo di pagamento e se puoi effettivamente provare a risolvere il mio problema e indagare o dargli la priorità per scoprire cosa sta succedendo. Quindi ora è il 1° maggio, questo è iniziato il 14 aprile e non è nemmeno un importo enorme, quindi qual è il problema? Sono frustrato, sono stufo di dover spiegare tutto più e più volte solo per ottenere la stessa risposta inutile e non voglio più giocare su questo sito dopo questa disavventura.

Cara Klana,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Quando esattamente hai effettuato con successo l'ultimo prelievo?
• Quale messaggio di errore specifico hai ricevuto quando il tuo prelievo è stato rifiutato? Puoi postare uno screenshot qui in questa discussione?
• Potresti confermare di aver verificato la tua identità e di aver fornito al casinò tutta la documentazione richiesta?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho effettuato due prelievi con successo, uno l'8 febbraio 2025 per $250 e il secondo il 1° aprile 2025 per $600. Tuttavia, non riesco a vedere quale metodo di pagamento sia stato utilizzato per effettuare questi prelievi perché non viene specificato. Ho controllato tutti i miei conti bancari, tutti e tre, ed è confuso perché ho prelievi e depositi in entrata e in uscita da tutti e tre i conti contemporaneamente, anche verso altri 3 casinò, quindi non posso essere sicuro di quale sia il prelievo esatto. Fornirò comunque uno screenshot della cronologia dei prelievi da Great Win, poiché indica chiaramente che sono stati completati.

Ora, l'errore specifico che ricevo quando provo a prelevare fondi, di cui ho anche fornito uno screenshot. Ogni volta che premo "Elabora prelievo", indipendentemente dal metodo di pagamento che provo, quanti importi diversi di prelievo provo, compare sempre lo stesso messaggio e poi torno alla homepage principale.

Infine no, dice che non sono verificato, anche se pensavo di aver fornito questi dettagli la prima volta che ho effettuato un prelievo, perché ricordo di aver inizialmente aspettato un po' più a lungo del solito tempo di elaborazione per i primi prelievi e anche allora mi stavo un po' frustrando e ricordo di aver detto al team di risposta che mi ero iscritto solo perché mi era stato detto al telefono quando mi avevano iscritto, i pagamenti erano veloci e facili, ma stavo iniziando a pensare che fosse piuttosto complicato per $ 250, ma poi sono stato finalmente pagato e il successivo prelievo di $ 650 è stato così veloce che non potevo crederci, quindi ho pensato di essere verificato e che il prelievo successivo sarebbe andato a buon fine facilmente e senza problemi, ma non è così. L'ho menzionato in una delle mie tante email delle ultime 2 settimane dicendo che se non sono verificato, come posso farlo il prima possibile? Se questo è il problema, possiamo iniziare quella procedura e avere il conto pronto, quindi occuparci del metodo di pagamento del prelievo in seguito. Tuttavia, nessuna risposta fino ad ora a nessuna delle mie email.

Mi dispiace, il primo screenshot mostra prelievi riusciti

La seconda è la pagina di errore

Infine, il mio account risulta non verificato. Non c'è alcuna opzione per la verifica. Ho parlato con un operatore in tempo reale e mi hanno detto che l'assistenza via email mi contatterà se e quando saranno necessari i documenti di verifica. Nessuna risposta.

Grazie mille per la tua risposta, Klana. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Klana,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru