La giocatrice tedesca attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il prelievo del 29 novembre è stato inizialmente riaccreditato sul suo conto giocatore senza alcuna spiegazione e, dopo aver richiesto nuovamente il pagamento, il prelievo è rimasto bloccato nello stato "In elaborazione" nonostante le promesse di elaborazione rapida. Siamo intervenuti assegnando un Resolver dedicato per comunicare direttamente con il casinò e gestire il caso. Il problema è stato quindi contrassegnato come risolto in seguito alla conferma della giocatrice.
GreatWin Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
Traduzione
Prelievo non elaborato da oltre una settimana: nessuna risposta all'assistenza o via e-mail.
Ciao,
Con la presente presento un reclamo contro il casinò GreatWin.
Ho richiesto un pagamento di 1.000 euro.
Tutti i documenti sono già stati verificati; ho già ricevuto con successo diversi pagamenti.
Tuttavia, questo pagamento è rimasto bloccato in "Elaborazione" per oltre una settimana.
Problemi:
La chat live risponde solo con frammenti di testo come "C'è un ritardo" o "È stato inoltrato al reparto finanziario".
Alla domanda sullo stato esatto del pagamento, la risposta è stata:
"Non abbiamo accesso a questo."
Ciò è molto insolito, perché normalmente lo stato è visibile (in sospeso, approvato, in elaborazione, ecc.).
Ho contattato l'assistenza più volte, ma non ho trovato alcuna soluzione.
A un certo punto il sito web ha addirittura visualizzato un errore interno del server 500, il che mi ha ulteriormente turbato.
In risposta alla mia email formale a [email protected] Non ho ricevuto alcun feedback.
Voglio semplicemente una risposta chiara e il pagamento a cui ho diritto.
L'importo non è né particolarmente elevato né insolito.
Vi preghiamo di fornire supporto affinché il casinò possa finalmente elaborare questo pagamento.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jenny290890,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Breve aggiornamento: il pagamento del 27 novembre è stato trasferito con successo.
Il pagamento del 29 novembre (500 €) non è ancora stato elaborato.
Chiedo il vostro sostegno affinché anche questa situazione possa essere elaborata al più presto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Aggiornamento:
GreatWin non ha completato il mio prelievo del 29 novembre, ma lo ha invece riaccreditato sul mio conto giocatore senza alcun commento.
Ho dovuto richiedere nuovamente il pagamento, il che ha ripristinato artificialmente l'intero processo di elaborazione.
Sembra una tattica dilatoria. Chiedo urgentemente il vostro aiuto, perché non posso aspettare altri 11 giorni.
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Pubblico
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1 mese fa
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Aggiornamento: anche dopo il secondo tentativo di prelievo (10 dicembre), lo stato non è cambiato. Nella chat in tempo reale era stato promesso un prelievo rapido, ma non ci sono stati progressi visibili per oltre 24 ore. Ho bisogno di assistenza, perché il prelievo sembra essere di nuovo bloccato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jenny290890,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per il tuo messaggio.
Il pagamento previsto per il 29 novembre NON è stato elaborato.
Invece, dopo 11 giorni, l'importo è stato semplicemente riaccreditato sul mio conto giocatore senza alcuna spiegazione.
Ho dovuto quindi richiedere nuovamente il pagamento e da allora non è successo più nulla.
Lo stato è rimasto invariato su "In elaborazione" per giorni.
Il supporto live fornisce solo risposte standard e presumibilmente non può fare nulla.
Quindi, fino ad oggi, NON ho ricevuto i miei soldi.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Jenny290890,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Jenny290890,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.
Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante di GreatWin Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.
Caro GreatWin Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del prelievo.
Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jenny290890,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
Ciao Jenny290890,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Samuel
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