Il giocatore svizzero si era autoescluso da Greatwin a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ha scoperto che il suo account era stato riaperto senza il suo consenso e che aveva perso 14.526 CHF dopo una ricaduta. Aveva comunicato al casinò in merito a questa violazione della tutela dei giocatori, chiedendo un rimborso e il blocco del suo account, ma non aveva ricevuto alcuna risposta adeguata. Il Team Reclami è intervenuto, facilitando la comunicazione tra il giocatore e il casinò, che alla fine ha portato il giocatore a ricevere un rimborso di 13.736 CHF. Il caso è stato contrassegnato come risolto.
GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto contro la sua volontà.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 13.736 CHF
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru
Sono stato cliente di Greatwin per molto tempo, ma poi mi sono fatto bloccare a luglio 2023 per dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho l'e-mail di conferma del casinò del 2023, così come la conferma che ciò era dovuto alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Alla fine di gennaio 2025, sono stato informato da Greatwin che il mio account era stato sbloccato e che mi aspettava un bonus. Ciò è stato fatto unilateralmente da Greatwin, non ho chiesto che venisse riaperto. Sfortunatamente, poi ho avuto una ricaduta e ho giocato su Greatwin. In circa 3 settimane ho perso 14.526 CHF, ho anche la prova dei depositi. Ciò viola chiaramente la protezione dei giocatori, soprattutto perché mi sono fatto bloccare per dipendenza dal gioco d'azzardo un anno e mezzo fa.
Ho avvisato il casinò di questo 10 giorni fa via e-mail e ho chiesto un rimborso, poiché riaprirlo era una chiara violazione della protezione dei giocatori. Ho allegato tutte le prove e ho chiesto che il mio account venisse nuovamente bloccato. Ho anche dato loro una settimana per risolvere insieme il problema, ma sfortunatamente senza alcun risultato. Non ho ancora ricevuto risposta. Ho contattato più volte tramite chat dal vivo e hanno detto che avrebbero esaminato la cosa il prima possibile, ma non è successo nulla. 3 giorni fa ho contattato il mio responsabile VIP e dopo una settimana, quindi 3 giorni fa, il mio account è stato finalmente bloccato, il che dimostra che a Greatwin non importa affatto della protezione dei giocatori. Non può essere che dopo una trasgressione così grave, l'account rimanga aperto per una settimana e venga bloccato solo perché il cliente ha fatto più volte il follow-up.
Ciò viola chiaramente gli accordi e i principi del gioco responsabile.
Chiedo a Casinoguru di aiutarmi a riavere indietro i miei soldi. Non avrei mai dovuto perderli perché Greatwin non avrebbe mai dovuto riaprire il mio account dopo che mi sono autoescluso per dipendenza dal gioco d'azzardo, soprattutto non senza il mio consenso.
Sarò lieto di fornire tutte le prove e la cronologia delle chat.
Grazie in anticipo.
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10 mesi fa
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Gentile Audi_RS5,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con GreatWin Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti condividere le prove relative alla tua autoesclusione e conferma dal casinò?
- Invia le prove alla mia email a [email protected] o posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ciao Tomas
Ti ho appena inviato le prove richieste di autoesclusione nel 2023 a causa di un problema con il gioco d'azzardo e perché Greatwin ha riaperto il mio account senza il mio consenso.
Molte grazie
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10 mesi fa
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Grazie mille, Audi_RS5, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del GreatWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro GreatWin Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e chiarire perché l'account del giocatore è stato riaperto, nonostante fosse stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo nel luglio 2023?
La vostra collaborazione nell'affrontare questa questione è molto apprezzata. Attendo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
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10 mesi fa
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Ciao Kubo
Grazie per esserti preso cura del mio reclamo. Ho inviato 2 promemoria a Greatwin, ma nessuna risposta.
Altrimenti non ci sono novità.
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9 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che il tuo caso è in fase di revisione da parte del team competente e verrai informato non appena ci saranno aggiornamenti.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Greatwin
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5,
Vi preghiamo di controllare la nostra offerta inviata via email.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Greatwin
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9 mesi fa
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Cari team di Greatwin Casino e Casino Guru,
Ho esaminato l'offerta di 1.300 CHF fornita da Greatwin Casino. Considerando che ho perso 14.526 CHF a causa della violazione della mia autoesclusione, ritengo che questa offerta sia completamente insufficiente.
Vorrei anche sottolineare che sono libero dal gioco d'azzardo da luglio 2023. Tuttavia, poiché il casinò ha riaperto il mio account senza il mio consenso a gennaio 2025, ho avuto una ricaduta, con conseguenti danni finanziari ed emotivi significativi. Questa violazione mi ha causato grave disagio e chiedo un rimborso completo delle mie perdite o, quantomeno, un accordo molto equo che rifletta l'intera portata del danno causato dal loro mancato rispetto della mia autoesclusione.
Inoltre, il Greatwin Casino ha richiesto che io firmi una rinuncia in cambio di questa offerta insufficiente, che riconosce il loro illecito nel riaprire il mio account. Questa richiesta non fa che rafforzare il fatto che sono consapevoli della loro violazione della mia autoesclusione dovuta alla dipendenza dal gioco d'azzardo.
Confido che questa questione verrà risolta equamente con il supporto di Casino Guru e vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.
Sinceramente,
Marchio
Modificato
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Grazie per aver fornito le nuove informazioni riguardanti questo caso. Nella tua e-mail al mio collega Tomas del 28 febbraio, hai detto di avere la prova dei depositi che puoi condividere.
Vi chiedo gentilmente di inviare questa prova al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Ciao Kubo, ti inoltrerò la mia email fornita a Greatwin con i depositi
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5,
Vorremmo informarvi che siamo disposti a risolvere la situazione attuale.
Vi preghiamo pertanto di verificare i dettagli con la nostra offerta finale che vi abbiamo inviato via email.
Grazie in anticipo.
Sinceramente,
Squadra del casinò Greatwin
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9 mesi fa
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Ciao Kubo
Per favore controlla la mia e-mail. Grazie
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Grazie per i tuoi messaggi. Risponderò alla tua email il prima possibile. Finora ho esaminato la prova dei depositi che hai fornito.
Potresti cortesemente chiarire se hai prelevato delle vincite dal casinò dall'8 febbraio? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in un post o invialo alla mia email.
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao Kubo
Ho depositato 14.526 CHF e non ho effettuato prelievi. 100% in perdita.
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Grazie per i chiarimenti e le email. Ti ho risposto e ora attendo la tua risposta.
Attendiamo un vostro riscontro.
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Apprezzo la tua pronta risposta, quindi ti fornisco subito la mia.
Caro GreatWin Casino ,
È evidente che il casinò ha fallito nell'applicare la sua politica di autoesclusione in questo caso. Il tuo sito web dichiara esplicitamente un forte impegno per il gioco d'azzardo responsabile e riconosce il potenziale danno sociale e finanziario che i problemi di gioco d'azzardo possono causare.
Sostieni che la tua piattaforma compia ragionevoli sforzi per impedire l'apertura di nuovi account. Tuttavia, in questo caso, il giocatore non ha aperto un nuovo account: il suo account precedentemente limitato è stato riaperto dal casinò stesso, senza alcuna azione da parte sua. Inoltre, sono stati inviati materiali promozionali al giocatore, il che, come sai, può avere gravi conseguenze per qualcuno che lotta contro la dipendenza dal gioco d'azzardo. Sfortunatamente, questo fallimento ha portato il giocatore a subire significative perdite finanziarie. Che ciò sia avvenuto a causa di un problema tecnico o di un errore umano, il risultato rimane lo stesso.
Pur riconoscendo e apprezzando il tuo riconoscimento di questo fallimento e la tua disponibilità a offrire un rimborso, l'attuale importo proposto, inferiore alla metà dei depositi totali, solleva preoccupazioni. Da un lato, suggerisce un tentativo di condividere la responsabilità con il giocatore e, dall'altro, implica la volontà di trattenere metà dei fondi persi da un individuo a cui avevi precedentemente assicurato protezione da danni finanziari. Questo approccio non è in linea con i principi del gioco d'azzardo responsabile.
Dal nostro punto di vista, il giocatore dovrebbe ricevere un rimborso completo di tutti i depositi effettuati durante il periodo in cui il conto avrebbe dovuto rimanere chiuso in base alla politica di autoesclusione.
Vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra offerta, poiché il giocatore ha ritenuto inaccettabile la proposta attuale e noi sosteniamo pienamente questa posizione.
Grazie per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.
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9 mesi fa
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Gentile Audi_RS5,
Desideriamo informarvi che siamo disponibili a risolvere la situazione attuale.
Vi preghiamo pertanto di verificare i dettagli dell'offerta che vi abbiamo inviato via email.
Grazie in anticipo.
Sinceramente,
Il team del casinò Greatwin
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9 mesi fa
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Caro GreatWin Casino
Sono molto contento che GreatWin voglia rimborsarmi l'intero importo, ma l'importo offerto di 13.736 CHF non è corretto. Ho controllato tutti i depositi (utilizzando gli screenshot dei depositi sia di CasinoGuru che di GreatWin) e l'importo totale è di 15.437 CHF. Ho già inviato a GreatWin l'elenco corrispondente con data, importo e ora. Lo invierò anche a CasinoGuru in modo che tutti siano sulla stessa pagina.
Grazie ancora
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9 mesi fa
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Caro Jakub,
Vi preghiamo di controllare la risposta fornita via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Greatwin
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8 mesi fa
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Caro GreatWin Casino,
Poiché sembra esserci una discrepanza tra gli importi dei depositi forniti dal giocatore dalla sua cronologia di cassa e i dati che hai condiviso dal tuo sistema, dobbiamo determinare le cifre effettive. È possibile che alcuni depositi non siano stati accreditati correttamente, nonostante appaiano come tali nella cronologia di cassa.
Per chiarire la questione, potreste fornirmi un registro dettagliato di tutti i depositi effettuati dal giocatore dalla riapertura del conto a gennaio 2025? Vi prego di includere date e orari di ogni transazione e di inviare il file al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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8 mesi fa
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Caro Kubo,
Vi preghiamo di controllare la risposta ricevuta via e-mail.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Greatwin
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8 mesi fa
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Caro Kubo
Controlla la mia e-mail inviata, purtroppo nella mia lista precedente ho dimenticato di aggiungere 6 depositi, come dimostrano gli screenshot forniti in precedenza. Quindi l'importo totale era di 16.726 CHF con 54 depositi in totale. Mi scuso per l'errore precedente.
Buona Pasqua.
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8 mesi fa
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Caro GreatWin Casino,
Grazie per aver fornito la cronologia dei depositi del giocatore. Tuttavia, sembra esserci una discrepanza tra i dati che hai condiviso e quelli forniti dal giocatore. Secondo gli screenshot della cronologia della cassa del giocatore, sono stati effettuati un totale di 54 depositi per un importo di 16.726 CHF , il che corrisponde ai calcoli del giocatore stesso.
Le seguenti transazioni, che risultano andate a buon fine nella cronologia dei depositi del giocatore, non sono incluse nel file da te fornito:
- 500 CHF (11/02/2025 20:45)
- 100 CHF (13/02/2025 01:48)
- 300 CHF (15/02/2025 02:48)
- 90 CHF (15/02/2025 04:44)
- 2.000 franchi svizzeri (17/02/2025 15:03)
Potresti gentilmente ricontrollare il tuo sistema interno e chiarire perché queste transazioni vengono visualizzate come riuscite dal giocatore ma non sono presenti nel tuo report?
Grazie per la collaborazione. Attendo con ansia un tuo riscontro.
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8 mesi fa
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Cari CasinoGuru e GreatWin
Ho scoperto il motivo della discrepanza. Ho controllato la trascrizione su Telegram con la mia precedente VIP Manager Valentina: i 2000 CHF del 17.02-13.03 erano un cashback che mi era stato accreditato da GreatWin. Il suo messaggio in cui mi informava dell'accredito di 2000 CHF era esattamente alle 13.03, quindi immagino che siano classificati come depositi nel sistema, ma in realtà si tratta di cashback. C'erano cashback settimanali; nelle mie email ho trovato anche i 500 CHF dell'11.02-20.45, così come i 300 CHF del 15.02-02.48. Quindi sono sicuro che anche i 100 e i 90 CHF siano cashback.
Quindi l'importo indicato da GreatWin di 13.736 CHF è corretto! Concordo quindi con la proposta di GreatWin e spero che potremo finalizzarla presto.
Grazie
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8 mesi fa
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Gentile Audi_RS5,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Puoi stare certo che il tuo rimborso verrà elaborato e riceverai il pagamento il prima possibile.
Apprezziamo la vostra collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Greatwin
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8 mesi fa
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Caro Kubo e GreatWin
Ho appena ricevuto il rimborso, quindi il caso per me è chiuso.
@GreatWin, grazie per la comprensione e il rapido supporto nel concludere la questione.
@Kubo
Non posso ringraziarti abbastanza, apprezzo davvero il tuo supporto in questo percorso, sei straordinario. Ti auguro tutto il meglio.
Marko
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8 mesi fa
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Gentile Audi_RS5 ,
Grazie per le tue gentili parole. Sono davvero felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Ho contrassegnato il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Apprezzo la vostra collaborazione durante l'intero processo. Se in futuro doveste riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per supportarvi.
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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