Il giocatore tedesco segnala che GreatWin Casino ha riaperto il suo account, che era stato chiuso definitivamente a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, senza la sua richiesta o il suo consenso. Chiede il rimborso delle perdite subite dalla riapertura dell'account, citando una violazione delle politiche di responsabilità del casinò. Il casinò ha contattato il giocatore via e-mail e ha confermato che l'account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura. Successivamente il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza consenso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 270 €
GreatWin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
GreatWin Casino ha riaperto il conto che era stato chiuso definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo senza la mia richiesta o il mio consenso. Pertanto, esigo il rimborso delle perdite subite dalla riapertura, poiché GreatWin ha chiaramente violato le proprie politiche di responsabilità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con ExciteWin Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] Si prega di inoltrare le e-mail; gli screenshot non sono necessari.
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ho inoltrato le email necessarie. GreatWin non ha ancora risposto alla mia richiesta di rimborso.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao sagnol80 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del GreatWin Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione permanente e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informare tutte le parti interessate che è stata avviata un'indagine su questa questione.
Vi chiediamo gentilmente di pazientare finché non potremo fornirvi un aggiornamento.
Distinti saluti,
Squadra Greatwin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Caro sagnol80,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre lavoravamo su questa questione.
Ti abbiamo inviato un'e-mail riguardante il tuo caso e la nostra proposta di risoluzione.
Controlla la tua casella di posta e rispondi il prima possibile.
Distinti saluti,
Team del casinò Greatwin
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Poiché non sono stato incluso nell'e-mail, caro sagnol80, per favore fammi sapere l'importo offerto dal casinò e se sei disposto ad accettarlo. Grazie.
Caro GreatWin Casino, potresti confermare quanto segue:
- l'account è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" e chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura
- tutte le comunicazioni di marketing cesseranno
- il giocatore non potrà registrarsi nuovamente utilizzando le stesse credenziali
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao sagnol80,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Traduzione automatica:
