La giocatrice tedesca aveva richiesto l'autoesclusione il 28 maggio 2025 per dipendenza dal gioco d'azzardo e aveva successivamente presentato diverse richieste di chiusura, ma il suo conto era rimasto aperto. Aveva inoltre depositato altri 1.000 € dalla sua richiesta e desiderava un rimborso. Il reclamo è stato chiuso su sua richiesta, dopo che la stessa aveva indicato che avrebbe inviato una nuova richiesta di chiusura del conto. Il Team Reclami ha preso atto della sua decisione e si è dichiarato disponibile ad assisterla per eventuali problemi futuri.
GreatWin Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.000 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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8 mesi fa
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Il 28 maggio 2025 ho richiesto l'autoesclusione via e-mail per dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto la chiusura più volte tramite chat. Purtroppo, ho ricevuto solo il messaggio "elaborazione in corso". Il conto rimane aperto. Dal 28 maggio 2025 ho depositato altri 1.000 €, che vorrei mi venissero rimborsati.
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8 mesi fa
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Caro JTsch,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Inoltre, potresti confermare che il tuo reclamo riguarda GreatWin Casino ? Lo screenshot che hai caricato con il tuo reclamo contiene del testo che menziona QuickWin Casino, quindi vorremmo chiarirlo per assicurarci di risolvere il problema correttamente.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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Ciao Veronika! Grazie per la tua rapida risposta. Ti ho inviato un'email.
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8 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, lo screenshot che hai fornito non conferma che il casinò ti abbia fornito un indirizzo email errato. In base all'immagine, non è chiaro con quale casinò stessi comunicando: il layout del supporto di GreatWin e QuickWin Casino sembra identico, quindi è possibile che la chat fosse con il team di supporto di QuickWin e non di GreatWin Casino.
Potresti cortesemente comunicarci se nel frattempo hai ricevuto una risposta da GreatWin Casino e se il tuo account è stato chiuso?
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8 mesi fa
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Dovrebbe essere ovvio, visto il dipendente, che questo signore/donna lavora per GreatWin. Il mio account QuickWin è chiuso, vedi altro reclamo qui nel mio account. Questo significa che lo screenshot non può provenire dal Casinò QuickWin! No, il conto è ancora aperto!
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7 mesi fa
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Per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato a GreatWin Casino, insieme alle risposte del casinò a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Grazie per le vostre email.
Potresti cortesemente inoltrarmi nuovamente la richiesta di chiusura dell'account del 2 giugno, assicurandoti che il destinatario originale dell'e-mail sia chiaramente visibile?
Apprezzo anche i messaggi che hai condiviso con il tuo VIP Manager. Lo hai contattato tra il 6 giugno alle 15:34 e il 6 giugno alle 18:29 per richiedere la chiusura del tuo account? In tal caso, ti prego di inoltrarmi anche quel messaggio, così possiamo esaminare la tua richiesta di chiusura dell'account nel dettaglio.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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7 mesi fa
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Ciao Veronika, grazie per il tuo impegno! Puoi chiudere il reclamo su mia richiesta.
Mi hai già detto che la mia corrispondenza non è sufficiente. Invierò una nuova richiesta di chiusura dell'account corretta. Se i problemi persistono, aprirò un nuovo reclamo!
Grazie ancora!
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7 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
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