Il giocatore tedesco aveva tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di 1.000 €, rimaste inevase per due settimane. Nonostante le numerose richieste via e-mail e chat, continuava a ricevere risposte generiche che indicavano che le sue richieste erano in fase finale. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Team Reclami, che ha contattato il casinò, consentendo l'elaborazione dei prelievi del giocatore. Il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per la risoluzione del problema e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Green Luck Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Ciao,
Ho tre richieste di prelievo in sospeso;
- dal 08.08.25 nell'importo di 100€
- dal 09.08.25 per un importo di 500€
- dal 11.08.25 per un importo di 400€
Nonostante le ripetute richieste via email all'assistenza e ancora più richieste via chat (che non hanno mai prodotto risultati utili), mi è stato detto che la richiesta era in fase finale, che i dati del mio account erano completi e che il pagamento sarebbe stato effettuato a breve. Continuo a ricevere questa risposta, il che ha aumentato notevolmente la mia frustrazione.
LG
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Green Luck Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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CIAO,
Ecco le tre richieste di prelievo in sospeso.
Ho già ricevuto prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Secondo il fornitore, la verifica non è necessaria; ecco lo screenshot.
Tutte le vincite vengono vinte SENZA bonus attivi
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao TrueLie,
Mi chiamo Karla e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Green Luck Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione relativa a questo ritardo nei pagamenti? Vi sarei grato se ci forniste anche qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo. Cordiali saluti,
Karla
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Stiamo indagando sulla questione con il dipartimento competente.
Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.
Distinti saluti,
Il team del casinò GreenLuck
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Pubblico
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4 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao TrueLie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao TrueLie,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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