Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami era stato informato che il giocatore aveva completato tutte le verifiche e che, secondo il casinò, non erano necessarie ulteriori azioni da parte sua. Ciononostante, non è stato effettuato alcun pagamento e il giocatore ha scelto di archiviare il reclamo, in quanto stava ora seguendo la questione tramite il suo avvocato. Il reclamo è stato successivamente respinto su richiesta del giocatore.
Green Luck Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 200 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buongiorno a tutti,
Al momento ho un problema con Greenluck e un pagamento.
Finora i pagamenti sono stati relativamente rapidi, richiedendo dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Quindi tutto rientra nella ragione.
Ho richiesto un prelievo il 20 ottobre, ma da allora non è successo nulla. L'assistenza invia solo risposte copiate e incollate, piene di parole ma prive di sostanza. Non rispondono alle domande, si limitano a fornire vaghe scuse. Non è richiesta alcuna verifica o simili.
Come posso procedere?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao TzudemD-mz,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per il tuo feedback.
Ho completato tutte le verifiche e, secondo Greenluck, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte mia.
Capisco che il trasferimento in sé richieda tempo. Tuttavia, la mia richiesta non è stata ancora elaborata.
Distinti saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao TzudemD-mz,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ad oggi non è stato effettuato alcun pagamento.
Ciononostante concludo qui questa controversia, dato che ora contatterò Greenluck tramite il mio avvocato.
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Gentile TzudemD-mz, mi dispiace per la mancanza di progressi in merito al ritiro. Potresti cortesemente confermare se desideri procedere con la risoluzione di questo reclamo? In alternativa, possiamo procedere con la chiusura di questo reclamo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Puoi chiudere questo reclamo.
Al momento, tutto è gestito dal mio avvocato. Grazie comunque per il vostro supporto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore.
Gentile TzudemD-mz, mi dispiace davvero di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Tuttavia, comprendo la sua decisione e le auguro buona fortuna nella risoluzione del suo reclamo. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.
Distinti saluti,
Attila G.
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