Il giocatore greco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha espresso frustrazione per i ritardi e le risposte automatiche del team di supporto del casinò. Dopo ulteriori comunicazioni, il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato di aver ricevuto l'intero pagamento dal casinò. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Green Luck Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve rappresentanti di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo contro il casinò GreenLuck, per sicurezza.
Ho scommesso completamente il bonus di benvenuto e ho effettuato una richiesta di prelievo il 25-5-2025.
I tempi di pagamento sono di 1-3 giorni lavorativi a partire dal giorno del prelievo; oggi è il secondo giorno, ma ancora niente.
Il supporto dei loro agenti non mi ha detto nulla che io non sappia già, inoltre uno dei loro agenti mi ha dato il suo Telegramma e mi ha anche detto che la tempistica è di 1-3 giorni lavorativi; se vuoi, posso anche caricare uno screenshot della nostra conversazione su Telegramma.
Voglio solo ricevere i miei soldi il prima possibile, visto che da venerdì comincerò a prendermi una giornata estiva libera dal lavoro e ho già contato quei soldi per il mio riposo.
Inoltre, vorrei dire che mi sono divertito un sacco durante la mia stagione al casinò Greenluck, mi sono divertito tantissimo mentre giocavo. L'unica cosa negativa che compromette l'intero pacchetto di questo casinò è il ritardo nelle richieste di prelievo. Se questo casinò avesse un pagamento immediato o un pagamento programmato sempre puntuale, Greenluck sarebbe un casinò IMPERDIBILE per il mio OP.
Grazie in anticipo al guru del casinò,
Atanasio Paisio
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Ciao loulouper67,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Finora non mi è stato chiesto nulla di verificare, inoltre credo che sia una risposta generata automaticamente da te,
prima di inviare il reclamo ho letto tutti i casi precedenti di altre persone, non ho agito solo per aprire un caso... è una tattica usuale quella di ritardare i prelievi, probabilmente, quindi voglio occuparmi del mio caso, signorina Dominika.
grazie ancora
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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento V1
Penso che alcune cose abbiano dei limiti, non sopporto le risposte automatiche che ricevo dal loro supporto.
oggi è il terzo giorno lavorativo dal giorno in cui ho effettuato il prelievo, quindi caricherò tutte le mie conversazioni con loro da ieri fino ad oggi alle 14:44 GMT+2
come puoi vedere con i tuoi occhi uno dei loro agenti di supporto mi ha detto che il prelievo sarà completato oggi ma ancora niente e credo che non accadrà nulla.
tutte queste cose mi rendono triste e mi fanno perdere le speranze sui miei soldi, la situazione sta diventando sempre più frustrante e tu non prendi posto!!
ecco i documenti con le mie conversazioni con il supporto di Greenluck
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Aggiornamento v2: i nuovi ritardi sono venuti a galla all'improvviso e tu, GURU del casinò, VUOI che io aspetti 10 giorni? In nome di Dio, sto già aspettando 4 giorni (perché oggi, 29-5-2025), è il 4° giorno da quando ho effettuato la mia richiesta di prelievo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Puoi chiudere il caso. Sono stato completamente pagato da Greenluck. Grazie ancora una volta per il tuo aiuto, guru del casinò.
Cordiali saluti,
Atanasio
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro loulouper67,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
