Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha segnalato che la funzione KYC non era stata abilitata sul suo account, impedendogli di caricare i documenti necessari. Dopo una prima comunicazione, il suo primo prelievo di 500 € è stato elaborato, ma altri due prelievi erano ancora in sospeso. A causa della mancata risposta del giocatore in merito a ulteriori richieste di informazioni, il reclamo è stato chiuso, ma si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Green Luck Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao CasinoGuru,
Un paio di giorni fa, sono riuscito a scommettere un bonus sul deposito e a convertire il mio bonus in denaro reale. Attualmente ho 3 prelievi da 500€ + un saldo del casinò di 1000€ in sospeso, uno in coda per il 21/05/2025, uno per il 22/05/2025 e uno per il 23/05/2025. Le FAQ del casinò indicano un tempo di prelievo di 3-5 giorni lavorativi, ma questo numero è stato superato per tutti i prelievi in sospeso. Quando contatto l'assistenza, ricevo sempre le risposte preimpostate, che mi informano del ritardo e mi chiedono un po' di pazienza. Aspetto 3-5 giorni lavorativi per me va bene, ma questo numero è stato superato e vorrei ricevere i miei soldi lentamente.
Grazie per aver letto
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao b1shTV,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
TraduzioneCiao CasinoGuru,
Ho dimenticato di aggiungere due punti:
1. Al momento la funzione KYC non è abilitata sul mio account, quindi non ho nemmeno la possibilità di caricare documenti.
2. Ho dimenticato di caricare gli screenshot dei miei prelievi in sospeso. Lo farò qui.
Distinti saluti,
b1shTV
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao b1shTV,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
Ho appena controllato le mie email e il loro sito web per vedere se ci fossero aggiornamenti. Purtroppo, i miei prelievi non sono ancora stati elaborati. Un paio di giorni fa l'assistenza mi ha detto che il mio prelievo sarebbe stato impostato come prioritario e che avrei ricevuto un'email di aggiornamento da loro, ma entrambe le cose non sono avvenute.
Distinti saluti
b1shTV
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGentile b1shTV, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai contattato direttamente il casinò per verificare se è richiesta una verifica dell'account per i tuoi prelievi?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato quando hai effettuato il deposito?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneCiao Dominika,
- Questo è il mio primo tentativo di prelievo, quindi no, non l'ho fatto.
- Li ho contattati solo tramite il loro supporto live o via email, ed entrambi mi hanno dato la stessa risposta: mi chiedevano pazienza e che il prelievo sarebbe stato considerato prioritario. Non mi hanno chiesto i documenti KYC, ma non ho nemmeno chiesto se ne avessero bisogno.
- Ho utilizzato un bonus di deposito del 300% fino a 300€, i requisiti di scommessa erano 30 o 35 volte l'importo del deposito + bonus. La puntata massima è di 5€. Non c'è limite massimo di prelievo.
- Vorrei poterli condividere, ma non ho alcuna trascrizione del supporto in tempo reale né alcuna risposta via email dal loro supporto, dato che ho cancellato completamente il mio indirizzo email un paio di giorni fa.
Aggiornamento: hanno elaborato il mio primo prelievo di 500€, dopo aver quasi esaurito le due settimane di attesa. Ho ricevuto il mio primo prelievo il 04/06/2025 alle 5:04. Gli altri due sono ancora in sospeso.
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGentile b1shTV, quanti soldi hai ricevuto finora?
Hai già richiesto i prelievi rimanenti? In caso affermativo, quando lo hai fatto? Qual è lo stato attuale di tali richieste di prelievo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao b1shTV,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Traduzione automatica:
