Il giocatore italiano aveva riscontrato un problema con una conversione bonus sulla piattaforma greenluck1.com, dove un bonus di 5 € è stato aumentato a quasi 300 € ma poi convertito in soli 25 €, nonostante si aspettasse di ricevere di più in base alle esperienze precedenti. Il giocatore ha contestato l'affermazione del casinò secondo cui le conversioni erano limitate a cinque volte l'importo del bonus, notando una mancanza di termini chiari riguardo a questa limitazione. Dopo aver esaminato i termini del bonus, è stato confermato che il limite massimo di prelievo per il bonus di cambio monete era effettivamente cinque volte l'importo del bonus, portando alla conclusione che le azioni del casinò erano conformi ai suoi termini. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
Green Luck Casino - Il giocatore riscontra problemi con le vincite limitate.
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Importo:: 212 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Salve stavo giocando sulla piattaforma greenluck1.com. questo sito fa parte di Estolio Ltd probabilmente, quelli con Bonus grab eccetera.
Ho sempre usato i loro bonus e capita che li riesco a sbloccare dopo aver giocato alle slot per requisiti dai 30x ai 50x.
Questa volta avevo un bonus di €5 che sono riuscito tramite una vincita a portarlo a quasi 300€. Giocando riesco a convertirlo. Però da €237 lo converte in €25.
Ho scritto all' assistenza e mi hanno risposto che il Bonus viene convertito in saldo reale solo di 5 volte l importo.
Ciò è praticamente falso, in quanto molte volte era successo che era stato convertito dello stesso importo del saldo bonus al momento della conversione in saldo reale.
Allego screen che dimostrano che a distanza di un secondo il saldo passa da €237 a €24( non si trattava di un fun bonus, e non ho letto nessuna di questa cosa in termini e condizioni)
Se potete aiutarmi, grazie in anticipo
Caro JOEJANET90,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene, hai accumulato le tue vincite da un bonus senza deposito? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
7.16 Qualsiasi bonus casinò senza deposito ha requisiti di scommessa di x40 (quaranta). Qualsiasi bonus di questo tipo ha un limite massimo di prelievo di x5 (cinque) l'importo del bonus ricevuto. Ad esempio, un bonus senza deposito di 20 (venti) EUR avrà un limite massimo di prelievo di 100 (cento) EUR. Qualsiasi vincita superiore a 100 (cento) EUR non sarà idonea al prelievo e verrà annullata e rimossa dal saldo del conto nella fase di prelievo.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Se ci sono ulteriori informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Era un bonus da scambio di monete, allora se c'è scritto così possiamo già chiudere il caso. Scusate non avevo visto che senza deposito era 5x. In tutti gli altri bonus infatti ciò non accadeva.
Grazie per la precisazione. Ai bonus ricevuti tramite coin exchange si applicano le seguenti condizioni:
Allegato 1. Negozio
1. Nel Negozio un giocatore può convertire il saldo corrente di Monete in Bonus, Giri Bonus e Freebet a cui vengono applicate le seguenti condizioni:
1.1. Bonus:
Dopo aver scambiato le monete con il rispettivo bonus, il giocatore avrà 10 giorni per soddisfare i requisiti di scommessa pari a 40 volte l'importo del bonus.
L'importo massimo che può essere rilasciato dal bonus sarà pari a 5 volte l'importo iniziale del bonus. Ad esempio: l'importo massimo da accreditare nel saldo reale da un bonus di 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 15 CAD / 11 CHF / 8.500 CLP / 250 CZK / 3.000 HUF / 20 NZD / 50 PEN / 10 USD / 8,5 GBP sarà 50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 75 CAD / 55 CHF / 42.500 CLP / 1.250 CZK / 15.000 HUF / 100 NZD / 250 PEN / 50 USD / 42,5 GBP.
Il bonus è valido solo nella sezione Casinò. Non può essere utilizzato in altri verticali (Casinò Live).
Si prega di notare che il limite di vincita applicato dal casinò alle tue vincite è conforme ai Termini e Condizioni.
Per questo motivo, il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronica
