Il giocatore finlandese si trova ad affrontare un problema con un pagamento ritardato di 700 euro, che non è stato trasferito da oltre una settimana.
Green Luck Casino - Il pagamento del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 35m 14s
Green Luck Casino
Indice di sicurezza 6.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 settimane fa
TraduzioneNon vogliono trasferire 700 euro da più di una settimana.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Szilvi,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneFinora i premi venivano pagati in 3 giorni, ora bisogna aspettare settimane
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma vorrei sottolineare che di solito concediamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, qualora non ci fossero progressi entro la fine di questo periodo, prenderemo i provvedimenti necessari. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto notizie positive riguardo al suo prelievo. Apprezzo la sua pazienza e la prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 settimana fa
TraduzioneSzilvi, ho capito bene che il casinò ha pagato tutte le tue vincite? Possiamo quindi chiudere questo reclamo considerandolo risolto?
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Pubblico
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22 ore fa
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Ciao Szilvi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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