Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ritardi con diverse richieste di prelievo dal casinò Greenluck, con l'ultima richiesta di pagamento in sospeso da oltre tre settimane. Sebbene avesse fornito i documenti richiesti per la verifica dell'identità, la sua recente richiesta relativa al suo portafoglio di criptovalute è stata respinta, sollevando preoccupazioni sulle pratiche del casinò. Il Team Reclami aveva prorogato i tempi di risposta di sette giorni, ma alla fine ha chiuso il reclamo a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Green Luck Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono trattenuti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 690 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,
In realtà avrei voluto saltare questo post, ma quello che Nova Forge Ltd. sta facendo con i suoi casinò non è corretto. Ho creato un account sul sito di Greenluck il 24 maggio 2025. Sono stato molto fortunato e sono riuscito a ottenere la vincita massima su una slot machine no-limit. Il 25 maggio 2025 ho effettuato il mio primo prelievo e le richieste successive sono arrivate nei giorni successivi. Il primo prelievo non mi è arrivato dopo i soliti tre giorni, ma solo il 5 giugno 2025, e il secondo solo il 14 giugno 2025. Ora ho un saldo residuo di 690 €. La richiesta di prelievo è stata inviata il 14 giugno 2025, ma non è ancora arrivato alcun pagamento. Circa una settimana fa, mi è stato chiesto di verificare la mia identità con il casinò; i documenti sono stati caricati. Quando ho provato a verificare il mio portafoglio di criptovalute, i miei documenti sono stati apparentemente respinti. Mi è stato chiesto di caricare un riepilogo delle transazioni per il mese di maggio, cosa che ho fatto, anche se ritengo altamente discutibile la pertinenza del casinò con queste informazioni.
Chiedo aiuto perché penso che si tratti di una truffa da parte di Nova Forge Ltd per trattenere i pagamenti.
produttore
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne i documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti spiegare se hai utilizzato esclusivamente depositi in criptovalute per depositare nel casinò?
- Gli altri documenti sono stati approvati o i documenti in questione sono stati respinti?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica e al ritardo nei pagamenti? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno Tomas
I depositi sono stati effettuati con criptovalute, utilizzando Doge Coin. Anche le richieste di prelievo sono state effettuate con Doge Coin.
I miei documenti, come il mio documento d'identità e la prova ufficiale di residenza, sono stati accettati. I miei documenti per verificare il mio portafoglio di criptovalute sono stati rifiutati. Non è stata fornita alcuna motivazione; l'assistenza ha semplicemente ristampato lo stesso testo presente sul sito web per la verifica. Trovo anche molto discutibile che sia necessario caricare tutte le transazioni, non solo quelle del casinò.
Tutti i documenti sono stati caricati direttamente, i registri delle transazioni come PDF come richiesto.
Le cronologie delle chat vengono inviate via email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao 9zzrtncnv229,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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