Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo da Greenluck due settimane fa e non aveva ricevuto alcun pagamento, nonostante il limite dichiarato di 500€ al giorno. Gli era stato ripetutamente comunicato che non era necessaria alcuna verifica, ma che l'elevato volume di prelievi causava ritardi. Il giocatore non ha risposto alle ripetute richieste del team reclami di ulteriori informazioni e documentazione necessarie per approfondire la questione. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore decidesse di riprendere le comunicazioni.
Green Luck Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato su Greenluck.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.854 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneGreenluck non paga!
Dicono che hanno un limite di 500€ al giorno, ma finora non hanno pagato nulla e insistono sul fatto che non è richiesta alcuna verifica sul mio conto, ma che c'è solo un volume elevato di prelievi. Questa risposta è continua.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro castleguy,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao castleguy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneTi faccio qualche domanda per capire appieno la situazione.
Potresti cortesemente chiarire la data esatta in cui hai richiesto il prelievo?
4 settimane fa
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
NO
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
NO
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, castleguy.
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per il deposito?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi direttamente in questa discussione.
- Inoltre, ti preghiamo di caricare qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Grazie ancora per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao castleguy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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