Il giocatore tedesco attendeva da oltre un mese un pagamento di 12.000 euro dopo la vincita. Nonostante avesse effettuato prelievi autorizzati per un totale di 1.500 euro, non aveva ricevuto alcun denaro e aveva ricevuto ripetute scuse dal casinò riguardo ai ritardi di elaborazione. Il problema è stato risolto dopo la verifica del conto del giocatore e i successivi prelievi sono stati elaborati correttamente. Sono stati quindi effettuati pagamenti regolari e il giocatore ha confermato la ricezione dei prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Green Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 12.000 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Green Luck Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il prelievo è stato richiesto utilizzando lo stesso metodo di deposito.
Sono disponibili gli screenshot bonus completamente convertiti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Il prelievo è stato richiesto utilizzando lo stesso metodo di deposito.
Sono disponibili gli screenshot bonus completamente convertiti.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la risposta! Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Gliel'ho mandato. L'hanno visto?
Incluso il testo in cui il casinò mi ha chiesto tramite chat dal vivo di inviare i miei documenti, cosa che ho fatto 40 ore fa e che sono ancora in fase di revisione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Attila ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao CasinoBoy1904,
Mi chiamo Attila e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Green Luck Casino,
Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace apprendere della tua delusione e frustrazione.
Vi assicuriamo che faremo del nostro meglio per trovare una soluzione.
Per quanto riguarda il limite di prelievo: ti informiamo che puoi trovare informazioni sui limiti nei nostri termini e condizioni. I limiti dipendono dal livello del tuo conto e purtroppo non possono essere modificati.
Il tuo account è attualmente in fase di verifica.
Ti informiamo che il nuovo documento caricato è stato inoltrato per la revisione prioritaria.
Vi contatteremo il prima possibile per fornirvi ulteriori informazioni.
Non appena il tuo account sarà stato verificato con successo, le tue richieste di prelievo verranno elaborate tempestivamente.
Vi ringraziamo per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò GreenLuck
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sono senza parole.
Ho inviato loro tutti i miei estratti conto bancari e quelli delle carte di credito.
Per il periodo desiderato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro Green Luck Casino,
Potresti cortesemente confermare di aver ricevuto i documenti inviati dal giocatore e farci sapere se sono sufficienti per completare la procedura di verifica? Spero che potremo trovare presto una soluzione positiva a questo reclamo.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Abbiamo notato che hai inoltrato richieste di prelievo. Ti informiamo che potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi per finalizzare il pagamento. Faremo del nostro meglio per procedere con la finalizzazione il prima possibile.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò GreenLuck
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo finché non riceverò la conferma dell'avvenuto ritiro.
Vi prego di farmi sapere non appena avrete ricevuto il pagamento.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sono stati effettuati due pagamenti da 500 euro e, naturalmente, come previsto, dopo questo pagamento non è successo assolutamente nulla.
Requisiti di pagamento
25.09 e 26.09 e pagamento completato il 26.09
26, 27 e 28.09 Requisiti di prelievo
E naturalmente è di nuovo in sospeso.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Siamo lieti di informarti che tutte le tue richieste di prelievo in sospeso sono state completate.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Per ulteriori domande non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò GreenLuck
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Potresti confermare la ricezione dei tuoi prelievi?
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Sì, confermo di aver ricevuto il prelievo. Ci sono altri tre prelievi in sospeso e, una volta completati, ne verranno effettuati altri 16 prima di ricevere l'intero importo.
Grazie in anticipo per il tuo impegno
Da entrambe le parti.
Distinti saluti
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Grazie per la risposta.
Ti informiamo che le tue richieste di prelievo sono già in fase di revisione e ci aspettiamo che vengano finalizzate nel più breve tempo possibile.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò GreenLuck
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Hai aggiornamenti da darci riguardo a questo reclamo?
Distinti saluti,
Attila G.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
I pagamenti vengono ora effettuati regolarmente
Grazie di cuore a tutti coloro che hanno partecipato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Grazie per le informazioni. Possiamo procedere con la chiusura del reclamo come risolto?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao CasinoBoy1904,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Sì, ci sono ancora cinque pagamenti in sospeso che potranno essere effettuati solo il mese prossimo. Ma credo che ora tutto stia procedendo senza intoppi. Grazie mille per il vostro impegno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Caro CasinoBoy1904,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Traduzione automatica:
