Il giocatore tedesco attende da due settimane un prelievo di 1500 euro, ma ne ha ricevuti solo 500. Ha inviato numerose email e contattato più volte l'assistenza clienti senza ricevere informazioni utili. Si sente frustrato e dubita di riuscire mai a riscuotere la sua vincita.
Green Luck Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 4h 0m 44s
Green Luck Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneI primi prelievi che ho richiesto il 19 giugno erano di 1500 €. Ora c'è solo un prelievo di 500 €. Ho continuato a giocare con il resto, visto che comunque non verrà pagato. Ma preleverei volentieri più di 500 € se me lo permettessero. Ho scritto almeno 10 email e ho contattato l'assistenza clienti 10 volte, ricevendo sempre la stessa risposta standardizzata senza alcuna informazione utile. Non posso nemmeno inviare il modulo KYC, l'ho già chiesto perché sicuramente annulleranno il prelievo dopo 3 settimane e poi mi chiederanno la verifica, che richiederà altre 6 settimane. Voglio solo i miei soldi. Non posso raccomandare questo sito a nessuno; giocate su qualsiasi altro sito.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi un link o uno screenshot.
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito al ritardo nell'elaborazione del pagamento? Come ti hanno spiegato questo ritardo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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