La giocatrice portoghese non è riuscita ad accedere al suo account presso Greenluck Casino. Ha segnalato un problema di accesso all'account e le è stato chiesto di fornire chiarimenti in merito alla verifica e alla comunicazione con il casinò, ma non ha risposto ai nostri messaggi o solleciti. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine né di proporre una soluzione. Il reclamo è stato quindi chiuso.
Green Luck Casino - L'accesso all'account della giocatrice è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 180 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneRicevo email ogni giorno da Greenluck Casino, ma non riesco ad accedere al sito web né a inviare email, e ho dei soldi che mi verranno accreditati.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Greenluck Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se riesce ad accedere al suo conto del casinò?
- Hai provato a disiscriverti dalle newsletter e dalle pubblicità del casinò?
- Quando ti sei registrato al casinò?
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
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Ciao Rosa58,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 giorni fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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