La giocatrice tedesca aveva presentato una richiesta di autoesclusione di 30 giorni e di limitazione del deposito, ricevendo conferma via e-mail. Tuttavia, ha continuato a depositare denaro senza che il casinò intraprendesse alcuna azione per far rispettare il divieto. Dopo aver fornito le informazioni necessarie e aver inoltrato la relativa comunicazione via e-mail, le è stato promesso un rimborso in segno di buona volontà. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e la giocatrice ha dichiarato di essere soddisfatta dell'esito.
Green Luck Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata elaborata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 €
Green Luck Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Venerdì (27 giugno) ho inviato una richiesta al casinò per essere bannato per 30 giorni e per stabilire un limite di deposito. Ho ricevuto un'email di conferma e ho risposto, chiedendo di essere bannato.
Ma non è successo niente e ho continuato a depositare denaro.
Non è possibile che io non sia ancora bloccato e che nonostante la conferma non succeda nulla.
Mi potete aiutare?
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:
- Hai trovato informazioni sul sito web del casinò riguardo all'impostazione dei limiti di deposito? In tal caso, per favore, inviamele a [email protected] oppure carica gli screenshot qui.
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto in merito alla richiesta di chiusura del tuo account?
- Solo per conferma: hai chiesto di chiudere il tuo account solo per un mese e non hai menzionato che stai lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai completato la verifica KYC completa con il casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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7 mesi fa
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No, non ho letto nulla riguardo a un limite, motivo per cui ho detto espressamente che altrimenti avrei eliminato il mio account.
Il casinò mi ha risposto il 27 giugno e ho immediatamente confermato nuovamente questa e-mail.
Il mio account è verificato e ho già ricevuto denaro.
Ho espressamente dichiarato di soffrire di dipendenza dai videogiochi, ma al momento non posso condividere lo screenshot.
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7 mesi fa
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Sei stato informato se il casinò offre la possibilità di impostare un periodo di recesso di 30 giorni? Tieni presente che questo tipo di richiesta non può essere considerato un'autoesclusione standard, poiché l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo in genere dura almeno sei mesi.
Se non sei in grado di fornire alcuna prova che dimostri di aver informato esplicitamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver richiesto la chiusura del tuo account su tale base, purtroppo non potremo aiutarti ulteriormente. Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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No, ho dichiarato esplicitamente che desidero che il mio account venga bloccato se non è possibile stabilire alcun limite.
Ma questo è successo solo oggi. Non posso pubblicare qui uno screenshot dello scambio di email, ma sarei felice di inoltrartelo, il che dimostra che ho dichiarato esplicitamente di essere dipendente dai videogiochi.
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7 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi la suddetta comunicazione a [email protected] Si prega di includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul caso. Grazie per la collaborazione.
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7 mesi fa
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L'email è stata inoltrata. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarmi. 🙂
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Sophia123 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Green Luck Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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6 mesi fa
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Ho inoltrato la conversazione via email a te e al tuo collega. Per ulteriori domande, non esitate a contattarmi.
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6 mesi fa
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Cara Sophia123,
Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.
Desideriamo informarti che è stata avviata un'indagine interna completa in merito al tuo caso.
Il nostro team dedicato sta attualmente esaminando tutti i documenti e le comunicazioni pertinenti per garantire che tutto venga gestito in modo equo e in conformità con le nostre policy. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione mentre completiamo questo processo.
Vi forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Green Luck
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6 mesi fa
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Ti ho già informato privatamente che hai agito illegalmente e non capisco perché ti comporti in modo così poco professionale.
Sarò lieto di inoltrarti nuovamente lo screenshot o l'e-mail.
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6 mesi fa
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Cara Sophia123,
Grazie per la vostra continua comunicazione.
Ti preghiamo di controllare la tua posta elettronica, poiché ti abbiamo inviato un messaggio riguardante la risoluzione del tuo caso.
Vi saremmo grati se poteste esaminarlo e rispondere il prima possibile, in modo che possiamo procedere di conseguenza.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Green Luck
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6 mesi fa
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Cara Sophia123 , dato che non sono stata inserita in copia per conoscenza nella conversazione, potresti cortesemente farmi sapere qual è la soluzione proposta e se sei disposta ad accettarla? Grazie.
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6 mesi fa
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Ho risposto all'e-mail e ti contatterò nuovamente non appena il denaro sarà stato trasferito.
Mi è stato promesso un rimborso per buona volontà; sarò felice di inoltrarti l'e-mail.
Per favore, dammi tutto quel tempo. 🙂
Modificato
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6 mesi fa
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Il denaro è stato trasferito. Grazie mille!
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Sophia123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Sophia123,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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